Mavi Mağazasında Fatura Olmadan Ayıplı Ürün Değişimi Reddedildi

Batman Park Mavi mağazasından aldığım iki üründe kısa sürede tüylenme ve renk değiştirme sorunu yaşadım. Net alışveriş tarihini hatırlamıyorum ancak ürünler çok eski değil ve normal kullanımda bu hale geldiler.

Sorunu fark ettikten sonra ürünleri Batman Park Mavi mağazasına götürdüm. Mağaza çalışanları ilgiyle yaklaştılar ve çözüm bulmaya çalıştılar ancak fatura numaram olmadığı için işlem yapamayacaklarını söylediler. Ürün etiket numaralarımın mevcut olduğunu belirtmeme rağmen, sadece fatura olmadığı gerekçesiyle yardımcı olamadılar.

Mağazanın yönlendirmesiyle Mavi müşteri hizmetlerini aradım ve yaklaşık 8 dakika boyunca durumu detaylıca anlattım. Ardından WhatsApp hattınız üzerinden de iletişime geçtim. Daha sonra bana bir e‑posta adresi verildi ve tüm durumu bu adrese mail olarak ilettim, buna rağmen tarafıma herhangi bir dönüş yapılmadı.

Yaklaşık 10 yıldır düzenli olarak Mavi’den alışveriş yapan bir müşteriyim. Buna rağmen yaşadığım bu sorun karşısında çözüm üretilmemesi ve iletişim kanallarından sonuç alamamam beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı ve artık Mavi’den alışveriş yapmamaya karar verdim.

Müşteri hizmetleri ve WhatsApp görüşmelerimde bana Mavi uygulamasını ya da Mavi Kartuş uygulamasını indirmem gerektiği, ürünlerin orada görüneceği söylendi. Sırf bu nedenle uygulama indirmeye ve kişisel verilerimi paylaşmaya zorlanmamı, özrü kabahatinden beter bir yaklaşım olarak görüyorum. Uygulama indirmediğim için mağdur edilmek istemiyorum. Görüşmelerin tamamının kayıtları bende mevcut.

Ayıplı hale gelen bu iki ürün için, elimde ürün etiket numaraları bulunmasına rağmen hiçbir çözüm sunulmamasını kabul etmiyorum. Mavi’den, ürünlerimin fatura numaralarını bularak bana iletmelerini ve bu iki ürün için iade ya da en azından değişim işlemi yapılmasını talep ediyorum. Aksi durumda elimdeki mesaj ve kayıtlarla birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı ve yaşadığım süreci her platformda paylaşacağımı belirtmek istiyorum.