Mavi Mağazasında Tek Yıkamada Renk Açılan Pantolon Ve Yanıtsız Müşteri Hizmetleri

Batman Park AVM’deki Mavi mağazasından yaklaşık 3 hafta önce 2 bin tl civarında bir bedelle siyah bir kot pantolon satın aldım. Pantolon tek bir yıkamada neredeyse tamamen beyaza döndü ve renginde ciddi açılmalar oluştu.

Ürünü bu nedenle incelemeye gönderdim ancak üzerinden zaman geçmesine rağmen tarafıma hiçbir bilgilendirme mesajı gelmedi. Mavi ile yaşadığım bu iletişimsizlik sorununu neredeyse her seferinde yaşıyorum, ne zaman bir ürün incelemeye gitse doğru düzgün dönüş yapılmıyor. Ben müşteri hizmetlerini aradığımda ise ürünün onaylanmadığını ve “kullanıcı hatası” denildiğini öğrendim. Tek yıkamada bu kadar renk atan bir pantolonun kullanıcı hatası olarak değerlendirilmesini kesinlikle kabul etmiyorum.

Bu yaklaşımın devam etmesi durumunda sadece beni değil, çevremdeki insanları da Mavi’den soğutacağınızı ve bu şekilde müşteri kaybedeceğinizi açıkça belirtmek istiyorum. Mevcut hatalarını derhal telafi etmelerini, aksi takdirde gerekli haklarımı kullanarak Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili yasal mercilere başvuracağımı özellikle ifade ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesi için bu pantolonun ücretsiz olarak değiştirilmesini ya da ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum.