Mavi Mağazasında Defolu Pantolon Ve Kaba Personel Nedeniyle Chip Para Kaybı

Ankara Atlantis AVM Mavi mağazasından eşimin doğum günü hediyesi için kot pantolon alışverişi yaptık. Axess kartımın 3.000 TL alışverişe 350 TL Chip Para kampanyası olduğu için iki pantolon alarak bu kampanyadan faydalanmak istedik ve işlem bu şekilde gerçekleşti. Ancak pantolonlardan birinin defolu çıkması üzerine, mağaza yönlendirmesiyle online kanaldan aynı ürünü mağazaya istettik ve mağazadaki pantolonla birlikte verdiğim ölçüye göre tadilat yapılmasını talep ettik. Bayram öncesi olduğu için tadilatın yetişmeyeceği söylendi ve bayram sonrasında ürünü teslim alabileceğimiz konusunda mutabık kaldık.

Bugün, yani bayram dönüşünde mağazaya ürünleri teslim almaya gittiğimde, online’dan gelen ürünün “7 gün içinde teslim alınmadığı için iade edildiği” söylendi. Ancak ürünün 7 gün içinde teslim alınmazsa iade edileceğine dair bana hiçbir şekilde bilgi verilmemişti. Bunu dile getirdiğimde kasadaki görevli, oldukça üstten bir tavırla “sorsaydınız” tarzında cevap verdi. Ayrıca ürünün tekini iade ettikleri için Axess kampanyasından kazandığım 350 TL chip paranın da silindiğini, bunu söylediğimde ise “kazanmadığınız Chip Para” şeklinde bir karşılık aldım.

Yaşadığım bu süreçte hem mağdur edilmiş olmam hem de bu üslup nedeniyle doğal olarak gerildim ve sesim biraz yükselmiş olabilir; buna karşılık görevli bu kez de “ses tonunuzu alçaltın, müşterilerimiz rahatsız oluyor” diyerek, mağduriyet yaşayan taraf ben olmama rağmen bir an önce başından savmak ister gibi davrandı. Mavi markasını bugüne kadar severek tercih ediyordum, ancak bu yaşadıklarımdan sonra benim için Mavi maalesef mazide kalacak gibi görünüyor.

Bu yaşananlar sonucunda Mavi’den, öncelikle çalışanlarının üslubu ve yaklaşımı için tarafıma bir özür dilenmesini ve hem maddi hem de zaman kaybı anlamında mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Yapmış olduğum 3.368 TL tutarındaki alışverişe bağlı olarak iptal edilen chip paranın telafisini istiyorum.