to read complaints and reviews, or file yours.Mavi Mağazasında Defolu Pantolon Ve Kaba Personel Nedeniyle Chip Para Kaybı
Ankara Atlantis AVM Mavi mağazasından eşimin doğum günü hediyesi için kot pantolon alışverişi yaptık. Axess kartımın 3.000 TL alışverişe 350 TL Chip Para kampanyası olduğu için iki pantolon alarak bu kampanyadan faydalanmak istedik ve işlem bu şekilde gerçekleşti. Ancak pantolonlardan birinin defolu çıkması üzerine, mağaza yönlendirmesiyle online kanaldan aynı ürünü mağazaya istettik ve mağazadaki pantolonla birlikte verdiğim ölçüye göre tadilat yapılmasını talep ettik. Bayram öncesi olduğu için tadilatın yetişmeyeceği söylendi ve bayram sonrasında ürünü teslim alabileceğimiz konusunda mutabık kaldık.
Bugün, yani bayram dönüşünde mağazaya ürünleri teslim almaya gittiğimde, online’dan gelen ürünün “7 gün içinde teslim alınmadığı için iade edildiği” söylendi. Ancak ürünün 7 gün içinde teslim alınmazsa iade edileceğine dair bana hiçbir şekilde bilgi verilmemişti. Bunu dile getirdiğimde kasadaki görevli, oldukça üstten bir tavırla “sorsaydınız” tarzında cevap verdi. Ayrıca ürünün tekini iade ettikleri için Axess kampanyasından kazandığım 350 TL chip paranın da silindiğini, bunu söylediğimde ise “kazanmadığınız Chip Para” şeklinde bir karşılık aldım.
Yaşadığım bu süreçte hem mağdur edilmiş olmam hem de bu üslup nedeniyle doğal olarak gerildim ve sesim biraz yükselmiş olabilir; buna karşılık görevli bu kez de “ses tonunuzu alçaltın, müşterilerimiz rahatsız oluyor” diyerek, mağduriyet yaşayan taraf ben olmama rağmen bir an önce başından savmak ister gibi davrandı. Mavi markasını bugüne kadar severek tercih ediyordum, ancak bu yaşadıklarımdan sonra benim için Mavi maalesef mazide kalacak gibi görünüyor.
Bu yaşananlar sonucunda Mavi’den, öncelikle çalışanlarının üslubu ve yaklaşımı için tarafıma bir özür dilenmesini ve hem maddi hem de zaman kaybı anlamında mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Yapmış olduğum 3.368 TL tutarındaki alışverişe bağlı olarak iptal edilen chip paranın telafisini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bildiriminizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz . Konuyla ilgili en kısa süre içerisinde sizinle iletişim kuracağımızı bilmenizi isteriz. Saygılarımızla. Mavi Müşteri İlişkileri
Ayrıca 91 TL kartuş puan kullanımıştım ve puanımın da geri iadesini talep ediyorum.
Ücret iadesi konusunda müşteri hizmetleri personeliniz sorun yaşadığım mağazanıza yönlendiriyor. Şikayetime istinaden bana verilen bilgilerle çelişiyor. Zira 91 TL kartuş puanımın da ücret iadesi ile beraber İade edileceğini söylemiştiniz ancak müşteri temsilciniz puanların iade edilmediğini söylüyor. Ancak ne ücret iadesi ne de puan iadesi yok henüz. Online kanalınızdan gelen ve 7 gün içinde teslim alınmadığı için iade aldığınız ürünün ücret iadesi oldu fakat benim mağazanızdan alıp iade ettiğim ürünün ücret iadesi yapılmadı.
17 Mayıs tarihinde Ankara Atlantis AVM’deki Mavi Jeans mağazasından bir ürün için mağazadan satış yapıldı ve ürünün online olarak getirileceği söylendi. Ancak ürün mağazaya geldikten sonra bana herhangi bir SMS, arama veya bilgilendirme yapılmadı. Ayrıca ürünün 7 gün içinde alınmadığı takdirde geri iade alınacağı konusunda da hiçbir şekilde bilgilendirilmedim. Ben de doğal olarak haberim olmadığı için ürünü teslim almaya gidemedim. Daha sonra ürünü sormaya gittiğimde, 7 gün içinde alınmadığı gerekçesiyle hiçbir şekilde bilgi verilmeden geri iade alındığını öğrendim. Hiçbir bilgilendirme yapılmadan ve onayım alınmadan geri alınan ürünün ücret iadesini yapmamakta ısrar edilmesini açık bir mağduriyet ve haksızlık olarak görüyorum. Defalarca Mavi ile iletişime geçmeme rağmen iade ücretim hesabıma yansımadı. Görüştüğüm kişiler sürekli sadece “kayıt oluşturuyoruz” diyerek süreci oyalıyor, ücretin tarafıma ödenmeyeceği konusunda da net bir bilgi verilmeden belirsizlik devam ediyor. Mağaza ve müşteri hizmetleri tarafından “Biz ödemeyi yaptık, bankanızla görüşün” deniyor, bankayla görüştüğümde ise hesabıma yansıyan herhangi bir iade işlemi olmadığı bilgisi veriliyor. Ne ürün elime ulaştı ne de para iadesi yapıldı. Ürünü teslim alamadığım süreçte bana herhangi bir bilgilendirme yapılmadığı ve iade süreci de sonuçlandırılmadığı için, ödediğim ücretin eksiksiz ve gecikmeksizin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
