Mavi Mağazasında Defolu Jean Pantolon İçin Değişim Ve İade Talebi

Tunceli Caddesi Mavi mağazasında Mavi James marka jean pantolonu mağazada denedim, ancak üründe defo olduğunu fark ettim. Bunun üzerine Mavi çalışanı, “Size depodan sıfır ürün isteyelim, adresinize teslim edilecek.” diyerek beni yönlendirdi. Ben de buna güvenerek ürünü 32–32 beden olarak depodan talep ettirdim; fakat adresime gelen ürün de sorunlu çıktı.

Daha sonra giymek üzere pantolonu çıkardığımda, ürünün arka kısmında kemer halkalarından birinin hiç olmadığını ve pantolonun defolu olduğunu fark ettim. Ürün doğrudan fabrikadan hatalı basılmış durumdaydı, ürün kodu m0042490667045. Pantolonu hiç kullanmadan, kullanılmamış ürün olarak 09.03.2026 tarihinde incelemeye gönderdim ve 23.03.2026 tarihinde tarafıma geri gönderildi.

Bana iletilen raporda, ürünün Mavi kalite ekibi tarafından incelendiği, üretimden kaynaklı bir hata tespit edilmediği ve bu nedenle değişim ya da iade konusunda yardımcı olunamayacağı yazıyordu. Oysa ürün elime ilk ulaştığı andan beri defolu ve hiç kullanılmamış durumdadır; arka tarafta bir kemer halkası hiç dikilmemiştir.

Kullanılmamış, fabrikasyon hatalı olduğunu düşündüğüm bu pantolon için değişim ya da iade işleminin sağlanmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.