Mavi Mağazasında Çifte Ödeme Ve İade Sorunu

05 Kasım 2026 tarihinde saat 12.40 civarında Adana Esas 01 AVM’de bulunan Mavi mağazasından alışveriş yaptım. Ödemeyi önce Ziraat Bankası kartımla QR kod üzerinden 4 taksit olarak gerçekleştirdim. Telefon ekranımda “ödeme onaylandı” bilgisi görünmesine rağmen mağaza personeli, pos cihazındaki işlem ve yaptığı telefon görüşmesi sonrasında ödemenin alınmadığını söyledi.

Ziraat Bankası hesabıma baktığımda işlem provizyonda görünüyordu ve bunu personele de gösterdim, ancak buna rağmen yeniden ödeme yapmam gerektiği söylendi. Bunun üzerine aynı alışverişin ücretini bu kez Akbank kartımla 6 taksit olarak ödemek zorunda kaldım. Böylece aynı alışveriş için iki farklı bankadan iki ayrı ödeme işlemi gerçekleşmiş oldu.

İlk ödemenin ne olacağını sorduğumda Ziraat Bankası’nı aramam gerektiği ifade edildi. Bankaya ulaşmaya çalıştım fakat başarılı olamadım. Öğle arasında, çalışan olduğumu ve kısa sürede mesaiye dönmem gerektiğini belirtmeme rağmen mağaza tarafından hiçbir çözüm sunulmadı. İade işleminin ben mağazadayken kontrol edilmesi veya gerekli süreçlerin başlatılması gerekirken daha sonra tekrar mağazaya gelmem istendi.

Normalde sık gitmediğim bir AVM’ye birkaç parça ürün almak için uğramışken hem zaman kaybettim hem de kendi paramın iadesini takip etmek zorunda bırakıldım. Mavi gibi köklü bir markaya bu yaklaşımı yakıştıramadım. Aynı alışveriş için iki kez ödeme alınması markayı zenginleştirmez, sadece müşterinin güvenini sarsar.

Talebim; Ziraat Bankası üzerinden yapılan ilk ödemenin akıbetinin incelenmesi, çift tahsilat gerçekleştiyse bu tutarın ivedilikle iade edilmesi ve ilgili mağazadaki hizmet anlayışının şirket tarafından değerlendirilmesidir. Kendi paramın iadesi için daha fazla uğraşmak istemiyorum, yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve tarafıma net, somut bir açıklama yapılmasını bekliyorum.