Mavi Mağazasında Bollaşan Kot Pantolon Ve Değişim Reddi

4 Eylül’de Kocaeli Gölcük Merkez Mahallesi’ndeki Mavi mağazasından iki adet kot pantolon satın aldım, toplamda 4000 TL ödeme yaptım. Aldığım pantolonlardan biri sadece 3 saatlik kullanımda kendini salarak yaklaşık bir beden büyüdü ve üzerimde oldukça bol durmaya başladı.

Ürünü geri götürüp doğrudan Mavi’ye gönderilmesini ve müşteri memnuniyeti kapsamında değişim yapılmasını talep ettim. Ancak mağazadaki görevli, Mavi’nin müşteri memnuniyeti için değişim yapabileceğini söylemesine rağmen kendisinin ikna olmadığını, bu yüzden benim ispat etmem gerektiğini belirtti. Önce pantolonu yıkayıp getirmemi istediler, ardından tekrar giyip bollaştığını kendi gözleriyle görmek istediklerini söylediler. Bu yaklaşım ve tavırdan dolayı kendimi hem mağdur hem de müşteriye güvenmeyen bir tutumla karşı karşıya kalmış hissediyorum.

Kısa sürede bu kadar bollaşan bir pantolonun üretim ya da kumaş kalitesi açısından incelenmesini, ayıplı ürün olarak değerlendirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesi için değişim ya da iade talebimin karşılanmasını istiyorum.