Mavi Şanlıurfa Mağazasında Renk Solmuş Kot Pantolon İçin Çözüm Bekliyorum

Şanlıurfa’daki Mavi mağazasından aldığım kot pantolonda, çok sık giymemiş olmama rağmen ceb kısmında ve arka–ön bölgelerinde belirgin renk solması ve deformasyon oluştu. Mavi’den uzun süredir düzenli alışveriş yapan ve tüm kotlarını neredeyse sadece Mavi’den alan bir müşteriyim, bu durum beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.

Ürünü mağazaya götürdüğümde incelemeye göndermek istedim ancak iki yıllık sürenin dolduğunu, iki ay geçtiği için herhangi bir işlem yapamayacaklarını söylediler. Yılda yaptığım alışverişler numara üzerinden görülmesine rağmen bu yaklaşımın müşteri memnuniyetiyle bağdaşmadığını düşünüyorum.

Kot pantolonumun incelemeye alınmasını, mümkünse ayıplı ürün kapsamında değerlendirilerek değişim ya da uygun bir çözüm sunulmasını talep ediyorum. Mavi gibi bir markaya bu tutumu yakıştıramadığımı ve bu yaşadığım memnuniyetsizliğin beni mağazadan soğuttuğunu özellikle belirtmek istiyorum.