Mavi Mağazasında Beden Değişiminde Fiyat Farkı Mağduriyeti

Fatura no:9192025000002***
Fatura tarihi 25.01.2025
Ürün kodu:M1110043-71929003 Kapüşonlu Koyu Yeşil Şişme Mont

Türkiye’de başarılı bir marka olarak bilinen Mavi’nin değişim sürecindeki tutarsız ve tüketici aleyhine uygulamalarını kamuoyunun dikkatine sunmak istiyorum.

Mavi’nin Adana 01 Burda AVM mağazasından 25.01.2025 tarihinde 1.299,99 TL’ye şişme mont satın aldım. Ürün hiç kullanılmadı, etiketi üzerinde duruyor ve yalnızca bedenini s’den XS’e değiştirmek istedim.

İlk gittiğimde mağaza görevlileri stokta XS beden olmadığını, ürün geldiğinde değişim yapabileceklerini söylediler. Sonrasında ürün stoğa girdiğinde tekrar mağazaya gittiğimde ise bu kez fişe bakarak 30 günü geçtiği için değişim yapamayacaklarını, sadece aradaki fiyat farkını ödersem işlem yapabileceklerini belirttiler. Şu an aynı montun fiyatı 2.799,99 TL olduğu için benden ciddi bir fark talep ediliyor.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun ve ilgili yönetmeliklere göre kullanılmamış ürünlerde beden ya da renk değişimi, satıcının satış sırasında oluşturduğu uygulamaya göre yapılmalıdır. Mağaza daha önce stok yokluğu nedeniyle değişimi sonraya bırakmış ve ürün geldiğinde yardımcı olacağını söylemiştir. Bu beyan ve verilen söz, satıcının kendi uygulaması haline gelmiş olup tüketici lehine bağlayıcı niteliktedir. Satıcı, değiştirme hakkını önceki uygulamalarıyla fiilen genişlettikten sonra bunu keyfi bir şekilde daraltamaz. Aynı mağazanın geçen yıl değişim yapacağını söyleyip bu yıl reddetmesi, uygulama birliği ilkesine de aykırı bir durumdur. Etiketi üzerinde duran, kullanılmamış bir üründe sadece beden küçültme talebi için fiyat farkı istenmesi de hukuken yerinde değildir, çünkü tüketici ürünü yeni bir ürünle değil, aynı ürünün farklı bedeniyle değiştirmek istemektedir. Bu işlem yeni bir satış sayılmamalı, bu nedenle de fiyat farkı talep edilmemelidir. Ayrıca stok yokluğunun tüketici aleyhine gerekçe yapılması da uygun değildir; geçen yıl stok olmadığı için bekletilmem, bugün stok varken bu kez fiyat farkı istenmesi, benim aleyhime sonuç doğuran çelişkili bir uygulama yaratmaktadır.

Talebim, hiç kullanılmamış ve etiketi üzerinde olan bu montun s bedenden XS bedene hiçbir fiyat farkı talep edilmeden değiştirilmesidir. Yaşadığım bu mağduriyetin incelenmesini ve müşteri memnuniyetini esas alan bir çözüm üretilmesini istiyorum.

Ürün faturada S***D*** adına görünmektedir ancak ürünü fiilen ben aldım ve değişim talebi bana aittir.