Mavi Mağazasında Beden Değişimi Ay Sonra Reddedildi

Denizli merkezdeki Mavi mağazasından 20 Haziran civarında oğlum için 720 TL’ye bir t‑shirt satın aldım. Oğlum şehir dışında okuduğu için ürün kendisine ancak daha geç ulaştı ve denediğinde bedeninin küçük olduğunu gördük. Sadece beden değişimi yapmak istedik; ürünün etiketi hâlâ üzerinde ve ürün hâlen satışta olan bir ürün olmasına rağmen, mağazada bir ayı geçtiği gerekçesiyle değişim talebimiz kabul edilmedi.

Konuyu Mavi müşteri hizmetleriyle de paylaştım; ancak aynı şekilde, bir ayı geçtiği için hiçbir şekilde yardımcı olamayacaklarını belirttiler. Ürün tamamen yeni, giyilmemiş ve yalnızca beden değişikliği talebimiz varken, süreçte bu kadar katı davranılması ve hiçbir esneklik tanınmaması bize doğru ve müşteri odaklı gelmedi.

Mağduriyetimin giderilmesi için, söz konusu tişörtte en azından beden değişimi konusunda yardımcı olunmasını ve bu tür durumlar için daha esnek ve çözüm odaklı bir yaklaşım benimsenmesini rica ediyorum.