Mavi Mağazası Trendyol'dan Alınan Ürün İçin Değişim Talebini Reddetti

Mavi markasından, Trendyol üzerindeki Mavi mağazasından hediye olarak bir yelek sipariş verilmişti. Ürün elime ulaştığında bedeni büyük geldiği için değişim yapmak istedim. Dün Mavi mağazasına gittiğimde, elimde fatura olmasına rağmen ürünün Trendyol’dan alınmış olması ve Trendyol’daki 15 günlük süreyi geçtiğimiz gerekçesiyle değişim talebim kesin bir dille reddedildi.

Mağaza çalışanları, ürünün Mavi ürünü olduğu ve faturası bulunduğu halde sadece “Trendyol’dan alınmış, biz işlem yapamayız” diyerek hiçbir şekilde yardımcı olmadı. Müşteri temsilcisini aradığımda da aynı şekilde, çözüm üretmek yerine sadece süreç ve kuralları tekrar eden, müşteriyi ortada bırakan bir yaklaşım sergilendi. Ürün sahte değil, Mavi’nin kendi ürünü ve faturası mevcutken, sadece Trendyol’dan alınmış diye Mavi mağazasından hiçbir destek alamamak beni hayal kırıklığına uğrattı.

Hediye olarak gelen ve bedeni uymayan bu yeleğin, Mavi mağazalarından ya da Mavi’nin yönlendireceği uygun bir kanal üzerinden beden değişiminin yapılmasını ve Trendyol’dan alınan ürünlerde de müşteriyi mağdur etmeyecek daha çözüm odaklı bir uygulama başlatılmasını talep ediyorum.