Ek Paket Tanımlanmadı, Sınırsız İnternet Paketi Kotasından Düşüyor, Müşteri Hizmetine Ulaşılamıyor

TeknosaCell hattım için ek paket satın almak istediğimde, özellikle sınırsız paket almaya çalıştığımda işlem onay SMS’i gelmesine rağmen paket hattıma tanımlanmıyor. Buna ek olarak hattımda mevcut olan sınırsız izle ve sınırsız sosyal medya paketlerim bulunmasına rağmen, bu uygulamaları kullanırken kendi mevcut internet paketimden GB eksildiğini yeni fark ettim.

Ek paket satın alma sorunum 28 Ekim’den bu yana devam ediyor, her denememde mesaj geliyor ancak hattıma hiçbir şekilde tanımlama yapılmıyor. Aynı zamanda sınırsız paketlerim aktif görünmesine rağmen internet kullanımım bu paketlerden değil, asıl kotamdan düşüyor.

TeknosaCell müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştığımda da sonuç alamıyorum. Teknosa’nın kendi numarası üzerinden arıyorum fakat bir türlü mobil hat sağlayıcı temsilcisine bağlanamıyorum ve kimseye derdimi anlatamıyorum.

0505*****05 numaralı hattım için, tarafıma geri dönüş yapılarak ek paket tanımlama sorunumun ve aktif görünen sınırsız paketlerime rağmen internet kullanımımın ana paketimden düşmesi probleminin acilen düzeltilmesini, mağduriyetimin giderilmesini ve konu hakkında net bir açıklama yapılmasını istiyorum.