Metro Turizm’de Tekli Koltuk Hakkı İhlali Ve Yanıltıcı Bilgi

29.10.2026 tarihinde saat 00:45 civarında Metro Turizm’in Sivas Terminali’nden Ankara Terminali’ne olan seferi için 2+1 otobüs bileti aldım ve özellikle eşim için tekli koltuk seçimi yapmıştım. Ancak sefer saati geldiğinde karşımıza 2+2 düzeninde bir otobüs getirildi ve eşimin tekli koltukta seyahat etme hakkı fiilen ortadan kalktı.

Görevli muavine durumu ilettiğimde, aracın arıza yaptığını ve bu yüzden başka bir araç geldiğini söyledi. Fakat kendi müşteri hizmetlerinizle yaptığım görüşmede, seferde kullanılan aracın aslında 2+1 olduğu ve plakasının da sistemde görünen araçla uyuştuğu bilgisi verildi. Yani muavinin bana gerçeğe aykırı bilgi aktardığını, kısacası yalan söylediğini bu görüşme sonucunda öğrenmiş oldum.

Hem satın aldığım hizmeti alamam hem de personeliniz tarafından yanlış bilgilendirilmem sebebiyle kendimi mağdur ve aldatılmış hissediyorum. Aynı durumda kendi eşlerinizin, kız kardeşlerinizin ya da annelerinizin de olabileceğini unutmamanızı isterim. Bu yaşanan olayla ilgili olarak Metro Turizm’den yolcusuna karşı dürüst davranılmaması nedeniyle kurumsal bir özür bekliyor, benzer durumların başka yolcuların başına gelmemesi için gerekli iç denetim ve personel uyarılarının yapılmasını talep ediyorum. Şikayetimin incelenmesi için PNR numaramı da firma yetkilileriyle paylaşmaya hazırım.