Mavi Mağazası 30 Günlük Değişim Süresi Nedeniyle Kullanılmamış Pantolonu Reddetti

13.05.2026 tarihinde Mavi Aksaray Merkez mağazasından m0042491242 kodlu pantolonu satın aldım. Üründe elastan oranı pantolonla hiç alakası olmayan bir şekildeydi ve bu nedenle ürünü hiç kullanmadım. Bugün ürünü değişim için mağazaya götürdüğümde, fişim sistemde kayıtlı olmasına rağmen değişim talebim net bir şekilde reddedildi.

Mağaza çalışanları, kesinlikle yardımcı olamayacaklarını, değişim için 30 günlük süre olduğunu ve 1 ay 1 hafta geçtiği için hiçbir şey yapamayacaklarını söylediler. Ürünün hiç kullanılmamış olmasına ve fiş/faturam sistemde kayıtlı olmasına rağmen bu kadar katı bir tutumla karşılaşmak beni çok rahatsız etti. Mavi ürünlerinde daha önce de yırtılma, çekme, renk solması, elyaf toplanması gibi sorunlar yaşamamıza rağmen markaya bakış açımız bu kadar sert ve olumsuz değildi.

Hem ürün kalitesiyle ilgili yaşadığımız sorunlar hem de mağaza çalışanlarının çözüm odaklı olmayan, kestirip atan yaklaşımı nedeniyle Mavi’ye olan güvenim ciddi şekilde sarsıldı. Ben ürünü kullanılmamış ve kayıtlı fişi olmasına rağmen sadece 1 hafta gecikme gerekçesiyle kesin bir dille reddedilmesini müşteri memnuniyetine yakıştıramıyorum. Marka kendi imajını zedeliyor çevremde çok fazla tepkilerin artış görmesine dikkat etmemiştim gerçekten banada güzel bir deneyim oldu ve artık net kararımız kesinlikle alışveriş yapmayacağız.