Mavi Mağazalarında Sürekli Yaşanan Sorunlar Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti

Merhaba, yıllardır Mavi'den alışveriş yapan bir tüketiciyim, ancak son 1 yıldır Mavi Mağazalarında ciddi sorunlar yaşamaktayız. Satış esnasında ilgili bir temsilci var, 'Bir sorun yaşarsanız hemen yardımcı oluruz' şeklinde bilgi veriliyor, fakat tüketici sorun yaşadıktan sonra asla bir memnuniyet sağlanmıyor. Kasadaki personel 'Yetkim yok', mağaza sorumlusu 'Yetkim yok', müşteri hizmetleri ise 'Yetkiliye aktaramam', 'Red verilen ürünlere müdahale edemem' gibi cevaplar veriyor. 2025 yılı içerisinde incelemeye gönderdiğim 7 parça ürünümün 6'sı reddedildi. Bu ne kadar normal? Ben de sorun olduğunu düşünüp çevreme, arkadaşlarıma ve akrabalarıma sordum; herkes benzer sorunlar yaşıyormuş. 'Mavi'den asla alışveriş yapma, biz bıraktık; gelen müşteri mağdur, giden mağdur' bilgisini aldım. Van Cumhuriyet Mağazasında 11 Ekim'de ürünlerimi tekrar göndermek için gittiğimde, yetkili birini istedim. Bayan yetkili olduğunu, fakat hiçbir yetkisi olmadığını belirtti. 'Tekrar gönderin, olmazsa yine gönderin, mağazamız sizi mağdur etmeye müsait bir altyapıyla hizmet vermektedir' algısı oluştu. Zaten genel olarak müşteri en az 15 iş günü bekletiliyor. Haklı olarak sinirlendim ve tepki gösterdim, 'Bu nasıl bir memnuniyet?' dedim. Hiç tanımadığım bir beyefendi de, 'Memnuniyet bulamazsın, müşteriyle adeta dalga geçiyorlar. Ürünün gelmiş, bir daha buradan alışveriş yapmayacağım, sevdiklerime de yaptırmayacağım' dedi. Lütfen incelensin, üstünde durulsun; bir müşterinin iyi niyeti suistimal edilmesin, tüketici zarar görmesin. İyi çalışmalar.