Mavi Mağazalarında Fatura Olmadan İade İmkanı Yok Ve 80 Kilometre Uzaklık Sorunu

31.12.2025 tarihinde Rize Şimal AVM’deki Mavi mağazasından bir bayan kazak satın aldım. Ürünü Trabzon Uzun Sokak’taki Mavi mağazasına iade etmek istediğimde benden fatura ibrazı istendi; ancak faturanın aslını alışveriş sırasında zaten bana vermemişlerdi, yalnızca fatura numarası elimde bulunuyor.

Trabzon Uzun Sokak mağazasından sonuç alamayınca bu kez Trabzon Atapark mağazasına gittim. Oradaki yetkililer de ürünü iade almadı ve ısrarla iade işlemini yalnızca Rize Şimal AVM mağazasının yapabileceğini, ürünü oraya götürmem gerektiğini söylediler. Ancak Rize Şimal AVM mağazası, ikamet ettiğim yere yaklaşık 80 km uzaklıktadır ve bu mesafe nedeniyle fiilen büyük bir zorluk yaşamaktayım.

Hem ürünü hem de fatura numarasını sunmama rağmen iki ayrı Trabzon mağazasının da iade almaması ve beni 80 km uzaktaki mağazaya yönlendirmesi nedeniyle Mavi’den şikayetçiyim. Ürünün Trabzon mağazalarından birinde iade alınmasını, işlemin elimdeki bilgiler ve sistem kayıtları üzerinden gerçekleştirilmesini ve yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.