Aras Kargo Yanlış Adrese Teslimat Ve İlgisiz Müşteri Hizmeti

Enduranlar.com üzerinden dün ilk kez üye olarak bir sipariş oluşturdum ve teslimat adresi olarak açıkça ev adresimi girdim. 14.07.2026 tarihinde Aras Kargo’dan siparişimin teslim edildiğine dair mesaj gelince, paketin bana ulaşmamasına şaşırdım. Eski iş yerimden bir arkadaşımın mesajı üzerine kargonun, sistemde kayıtlı tek adresim ev adresi olmasına rağmen eski iş yerime teslim edildiğini öğrendim.

Site üzerinde başka hiçbir adresim olmadığı halde tekrar girip kontrol ettiğimde, sipariş detaylarında teslimat adresimin doğru şekilde ev adresim olarak göründüğünü teyit ettim. Yani sistemde yer alan doğru adrese rağmen, teslimat keyfi biçimde eski iş yerime yapılmış. Daha önce de benzer bir durum eski ev adresimize giden başka bir kargoda yaşanmıştı; bu nedenle Aras Kargo’nun teslimat adresleri konusunda dikkatsiz ve özensiz davrandığını düşünüyorum.

Kargo firmasını arayıp müşteri temsilcisine bağlandığımda ise hatayı sahiplenmeyen, ilgisiz bir tavırla karşılaştım. Sorunun neden kaynaklandığı açıklanmadı, herhangi bir sorumluluk alınmadı ve çözüm odaklı davranılmadı. Bu yaklaşım, yaşadığım teslimat sorunundan daha fazla rahatsız edici oldu.

Teslimat adresim sipariş detaylarında açıkça ev adresim olarak görünmesine rağmen, gönderim adresimin keyfi şekilde değiştirilmesini kabul etmiyorum. Aras Kargo’dan bu hatanın açıkça kabul edilmesini, adres bilgilerime uygun teslimat yapılması için gerekli tedbirlerin alınmasını ve benzer hataların tekrar etmemesi adına süreçlerin gözden geçirilmesini talep ediyorum. Ayrıca yaşanan mağduriyet ve zaman kaybı nedeniyle tarafıma en azından açık bir özür bekliyorum.