Mavi Mağazasından Aldığım Ürünlerde İp Atması Ve Tüylenme Sorunları Çözülmüyor

08.08.2025 tarihinde Diyarbakır Forum’daki Mavi mağazasına, yaklaşık 4 ay önce eşime aldığım Slim Fit grimsi Dokuma/keten gömleği (ürün kodu: M0211461-80697001) incelemeye gönderdim. Gömlek toplamda sadece 4-5 kez giyildi ve çok sık kullanılmamasına rağmen birçok yerinde ip atması meydana geldi. Bu durumu ütüleme sırasında fark ettim.

Ürünü mağazaya teslim ettiğimde incelemeye göndereceklerini söylediler. 18.08.2025 tarihinde “Ürününüz sonuçlanmıştır, 1 ay içinde bıraktığınız mağazadan alabilirsiniz” şeklinde mesaj aldım. Sonrasında hem Instagram üzerinden hem de müşteri hizmetlerini arayarak detaylı bilgi almaya çalıştım. Ancak müşteri hizmetleri, heyetin olumsuz karar verdiğini ve istersem hukuki yollara başvurabileceğimi belirtti. Dün saat 3 civarında arayan bir yetkili, çözüm sunacaklarını söyledi fakat henüz dönüş yapılmadı.

Ayrıca, kendime aldığım 2 adet pantolonda da benzer sorunlar yaşadım. Yaklaşık 2 ay önce aldığım bu pantolonlarda da tüylenme ve ip atma meydana geldi. Bu ürünleri de 12 Ağustos’ta incelemeye gönderdim. Dün müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede, pantolonlar için de inceleme sonucunun olumsuz olduğunu, sadece henüz mesaj gelmediğini öğrendim. 15 iş günü içerisinde sonuçlanacağı söylenmesine rağmen, ürünler çok kısa sürede incelemeye alınıp hemen geri gönderiliyor.

Eşim için aldığım gömlek 1.000 TL’nin üzerinde, kendi aldığım pantolonların tanesi ise 1.500 TL olup toplamda 3.000 TL ödedim. Tüm ödemeleri kredi kartı ile yaptım. Satın alırken 3 yıl boyunca iade veya değişim hakkım olduğu söylenmişti. Şu anda gömlek hâlâ mağazada ve tarafıma teslim edilmedi. Son dönemde markanın kalitesinde ciddi bir düşüş olduğunu gözlemliyorum ve bu yaşadığım deneyimden dolayı güvenim kırıldı.

Ürünlerimin değiştirilmesini, ücret iadesi yapılmasını veya en azından bir hediye çeki tanımlanmasını talep ediyorum. Sorunumun en kısa sürede çözülmesini rica ediyorum.