Mavi Mağaza Teslimatı Sorunu Ve İletişim Eksikliği

19.04.2026 tarihinde Mavi’nin online mağazasından 559,99 TL tutarında, kartla ödeme yaparak eom3347542 numaralı siparişi verdim. Siparişim mağazaya teslim seçiliydi ve Forum Çamlık Denizli Mavi mağazasına yönlendirilmişti. Ancak mağaza bakımda olduğundan kargo tarafından başka bir mağazaya teslim edildiği söylendi.

Ürünümün durumunu öğrenmek için kargonun yönlendirildiği mağazaya da bizzat gittim ancak mağaza, kargonun ellerinde olmadığını, geldiğinde beni arayacaklarını belirtti ve buna rağmen hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Bunun üzerine ben aradığımda ise bu kez sipariş için iade başlatıldığını öğrendim. Uygulamadan siparişlerime baktığımda ise herhangi bir iade süreci görünmüyor. Şu anda ortada ne teslim aldığım bir ürün var ne de takip edebildiğim bir iade süreci.

Mavi müşteri hizmetlerine yazdığımda da sadece “size dönüş yapılacak, aranacaksınız” şeklinde genel bir cevap veriliyor ve 12 gündür net bir çözüm sunulmuyor. Süreç boyunca sürekli oyalanmış hissediyorum ve ciddi bir ilgisizlikle karşılaştım.

Siparişimdeki ürünün en kısa sürede tarafıma teslim edilmesini ve yaşanan bu gecikme ile iletişim aksaklığı konusunda gerekli incelemenin yapılarak bilgilendirilmeyi talep ediyorum.