Mavi Leila Kot Pantolonunda Hızlı Renk Solması Ve Mağaza Müdürünün Umursamaz Tutumu

2 Eylül’de Osmaniye AVM’deki Mavi mağazasının kadın bölümünden Mavi marka Leila adlı kot pantolonu satın aldım. Yaklaşık 15 yıldır Mavi müşterisiyim. Pantolonu sadece bir kez giyip bir kez de kısa, 15 dakikalık programda yıkadım ve daha üzerinden iki hafta bile geçmeden üründe bariz bir şekilde renk solması oluştu. Özellikle yan dikişlerin komple renginin farklılaştığını gördüm.

Ürünü, faturasıyla birlikte Osmaniye AVM’de bulunan mağazaya götürdüm. Mağaza müdürü üründeki renk solmasını kendisi de fark etmesine rağmen, son derece umursamaz bir tavır sergileyerek direkt değişim yapmadı ve ürünü incelemeye göndereceklerini söylemekle yetindi. Ardından tarafıma gelen mesajda, ürünün renk atıcı bir maddeyle temas ettiği ve bu nedenle değişim yapılamayacağı ifade edildi.

Yaklaşık 15 yıllık bir Mavi müşterisi olarak, ürünün bu kadar kısa sürede ve bu kadar gözle görülür şekilde renk atmasına rağmen sorumluluğun tamamen bana yüklenmesi ve mağaza müdürünün ilgisiz tavırları beni çok hayal kırıklığına uğrattı. Ürün zaten üretimden de kaldırılmış durumda olmasına rağmen bana hiçbir şekilde yardımcı olunmadı ve adeta umursanmadım.

Bu nedenle, söz konusu Leila model kot pantolonun yaşadığım renk solması sorunu dikkate alınarak değişiminin yapılmasını ve müşteri memnuniyetinin sağlanmasını talep ediyorum.