Mavi Kot Pantolonundaki Üretim Hatası Ve Garanti Sürecindeki Müşteri Memnuniyetsizliği

Mavi’nin Kdz. Ereğli Özdemir AVM mağazasından yaklaşık iki hafta önce satın aldığım kot pantolonda, ilk giymemde kumaşta çizgi şeklinde açılma fark ettim. Ürünü garantiye gönderebilmem için mutlaka yıkamam gerektiği söylendiği için sadece bir kez yıkadım, buna rağmen sorun kullanıcı hatası denilerek çok giyilme ya da yıkanmadan kaynaklı olduğu iddia edildi.

Pantolonu sadece bir kez giymiş ve bir kez yıkamış olmama rağmen böyle bir üretim hatasının sorumluluğunun bana yüklenmesini kabul etmiyorum. Ürünün ayıplı olduğunu düşünüyorum ve bu süreçte müşteri memnuniyetinin kesinlikle gözetilmediğini hissediyorum.

Bu nedenle söz konusu kot pantolon için ödediğim ücretin iadesini talep ediyorum. Yaşadığım bu olumsuz deneyim nedeniyle Mavi ile bir daha alışveriş yapmayı düşünmüyorum ve mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini bekliyorum.