Yüksek Fiyatlı Kot Pantolonun Fermuarı Açıldı, Garanti Reddiyle Hayal Kırıklığı Yaşadım

Kdz. Ereğli Özdemir AVM’den Mavi marka bir kot pantolon satın aldım. Piyasadaki diğer markalara göre neredeyse iki katı fazla ücret ödeyerek, iki yıl garantili olduğu söylenen bu ürünü aldım. Sadece 8 ay gibi bir sürede pantolonun fermuarının alt kısmında açılma meydana geldi ve bu durum kesinlikle benim kullanım hatamdan kaynaklanmadı.

Ürünü garantiye gönderdim ve 6 gün içinde tarafıma “kullanıcı hatası” denilerek ret yanıtı verildi. Ürünün arkasında durmayan, fiyat olarak yüksek olmasına rağmen kalite ve müşteri memnuniyeti konusunda aynı hassasiyeti göstermeyen bu yaklaşım beni ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı.

Ücret iadesi ya da en azından ürün değişimi yapılmasını, ürünün garanti kapsamının gereğinin yerine getirilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu olumsuzluğun bir an önce giderilmesini ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için sürecin yeniden değerlendirilmesini istiyorum.