Mavi Kot Pantolonunda Üretim Hatası Reddi Ve Kısa Ömür Şikayeti

Mavi’den yaklaşık 9 ay önce Kahramanmaraş Onikişubat Piazza Avm mağazasından Lisbon Loose Straight model kot pantolon satın aldım. Normal günlük kullanımda giydiğim bu pantolon kısa sayılabilecek bir sürede, yaklaşık 8 ay içinde, çat bölgesinden incelmeye başladı ve ardından yırtıldı. Şikayetime ek olarak pantolonun yırtık bölgesini gösteren fotoğrafları da sisteme yükledim.

Ürünü garanti kapsamında incelenmesi için Mavi’ye gönderdim ancak üretimden kaynaklı bir hata olmadığı söylenerek talebim olumsuz sonuçlandı. Durumu kabul etmediğim için pantolonu ikinci kez tekrar incelemeye gönderdim, bu incelemede de yine aynı şekilde “üretim hatası yok” denilerek olumsuz dönüş yapıldı. Oysa 8 aylık bir kullanımda çat kısmında bu kadar incelme ve yırtılmanın kot kumaşında normal olmadığını, çok daha düşük fiyatlı ürünlerin bile bu kadar kısa sürede bu hale gelmediğini düşünüyorum.

Kısa sürede bu şekilde yırtılan bir ürünün arkasında durulmamasından dolayı hem ürün kalitesinden hem de müşteri memnuniyeti yaklaşımından ciddi anlamda hayal kırıklığı yaşıyorum. İnceleme sonucunun yeniden değerlendirilmesini, pantolon için değişim ya da iade işlemi yapılmasını talep ediyorum.