Mavi Kot Pantolonlarda Çekme Sorunu, Kullanıcı Hatası Gerekçesine İtiraz

Mavi Kotlarda Bariz Çekme Sorunu ve İnceleme Sonucuna İtiraz

Geçtiğimiz yıl eşim 86 kiloyken Mavi’den üç adet kot pantolon satın aldık. Ürünler düzenli olarak kullanılmasına rağmen eşim 86 kilodan 82 kiloya düştü, yani kilo verdi. Buna rağmen pantolonlar giderek daraldı ve bugün hem boydan hem de enden belirgin şekilde çekmiş durumda.

Ürünlerin kullanımında bakım talimatlarına eksiksiz uyduk. 30 derecenin üzerinde yıkama yapılmadı ve kesinlikle kurutma makinesi kullanılmadı. Buna rağmen aynı dönemde satın alınan üç farklı pantolonda da benzer şekilde çekme meydana gelmesi, ciddi bir kalite sorunu olduğunu düşündürmektedir.

Sorunun çözümü için ürünleri Mavi mağazasına götürdük ve incelemeye gönderdik. Ancak inceleme sonucunda, sorunun yıkama ve kurutma koşullarından kaynaklanabileceği, kullanıcı hatası olduğu belirtilerek talebimiz reddedildi.

Bu sonucu kabul etmiyorum. Ürünlerin bakım talimatlarına uygun kullanıldığını açıkça belirtmemize rağmen herhangi bir somut teknik açıklama yapılmadan sorumluluğun tüketiciye yüklenmesini doğru bulmuyorum. Üstelik eşim kilo vermişken pantolonların daralması ve aynı problemin üç üründe birden ortaya çıkması, konunun yeniden ve objektif şekilde değerlendirilmesini gerektirmektedir.

Mavi’den beklentim, müşterisini standart bir “kullanıcı hatası” cevabıyla mağdur etmek yerine ürünleri yeniden ve detaylı şekilde incelemesi ve mağduriyetimizi gidermesidir.

Bu nedenle inceleme sonucuna itiraz ediyor, ürünlerin tekrar değerlendirilmesini ve değişim ya da uygun bir çözüm sunulmasını talep ediyorum. Aksi halde, tüketici olarak sahip olduğum yasal haklar kapsamında Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurarak konuyu resmi olarak değerlendirmeye sunacağım.

Mavi’nin ürünlerinin arkasında durmasını ve bu mağduriyeti daha fazla uzatmadan çözmesini bekliyorum.