Mavi Tişörtlerde Çekme Ve Reddedilen İade Talebi

Mavi markasını uzun yıllardır tercih eden bir müşteri olarak yaşadığım bu süreç beni gerçekten hayal kırıklığına uğrattı.

Toplam 21 adet Mavi tişörtüm bulunuyor. Boyumun uzun olması nedeniyle tişörtlerimin formunu korumasına özellikle dikkat ediyorum. Tüm ürünlerimi yıkama talimatlarına uygun şekilde yıkıyor, kurutma makinesi ise kesinlikle kullanmıyorum.

Buna rağmen son satın aldığım iki tişörtümde belirgin şekilde çekme meydana geldi. Her iki üründe de yanlardan yaklaşık 3 cm, boydan ise yaklaşık 1,5 cm kısalma oluştu. İlk inceleme için mağazaya gittiğimde görevli personel aynı ürünü reyondan alıp benim ürünümle üst üste koyarak karşılaştırdı ve çekmenin gözle görülebilecek seviyede olduğunu kendisi de tespit etti. Buna rağmen inceleme sonucunda talebim reddedildi.

Ürünleri teslim aldıktan sonra ikinci kez mağazaya giderek durumu son derece saygılı ve yapıcı bir şekilde tekrar anlattım. Mağaza çalışanı da haklı olduğumu düşünerek ürünleri yeniden incelemeye göndermeyi teklif etti. Bu süreçte ikinci kez mağazaya gitmek, tekrar ürün teslim etmek ve yeniden sonuç beklemek zorunda kaldım. Ancak ikinci incelemede de “ürünlerde çekme tespit edilmemiştir” denilerek talebim tekrar reddedildi.

İki kez mağazaya gitmeme, zaman kaybetmeme ve mağaza personelinin dahi gözlemlediği duruma rağmen sonuç değişmedi. Bu nedenle kendimi mağdur edilmiş hissediyorum. Yaşadığım bu deneyim, ürün kalitesinin geçmiş yıllara göre aynı seviyede olmadığı ve müşteri memnuniyetine verilen önemin de eskiye kıyasla azaldığı yönünde bende ciddi bir kanaat oluşturdu.

Yıllardır güvenerek alışveriş yaptığım bir markada böyle bir süreç yaşamak üzücü oldu. Ne yazık ki bu olumsuz tecrübeden sonra Mavi’den tekrar alışveriş yapmayı düşünmüyorum.