Mavi Kot Pantolonda Renk Solması Ve Yırtılma, Üç Kez Garanti İncelemesine Rağmen Değişim Reddi

11.17.2024 tarihinde Mavi Muş mağazasından bir kot pantolon satın aldım. Kısa süre içinde pantolonda belirgin renk solması ve yırtılma meydana geldi. Bunun üzerine ürünü toplamda üç ay içinde üç defa garanti incelemesine gönderdim ancak her seferinde değişim kararı verilmedi.

Son gönderimde 1004204859 numaralı kayıtla incelemeye alınan ürün için Mavi Kalite Ekibi’nden “üretimden kaynaklı bir hataya rastlanmadığı, oluşan değişimin kullanım ve yıkama koşullarına bağlı olduğu” şeklinde bir geri dönüş aldım. Oysa ürünü etiket ve yıkama talimatlarına uygun şekilde kullandım, bu kadar kısa sürede hem renk solması hem de yırtılma yaşanması benim açımdan kabul edilebilir değil. Aynı ürünü üç kez incelemeye göndermeme rağmen mağduriyetim giderilmedi.

Mavi’den, yaşadığım bu sorun ve tekrar tekrar inceleme sürecine rağmen sonuç alamamam nedeniyle ilgili kot pantolonun değişimini talep ediyorum. Mağduriyetimin bir an önce giderilmesini rica ediyorum.