Mavi Keten Pantolonunun Renk Vermesi Ve Mağazada Kayıp Olması Nedeniyle Değişim Talebi

Mavi’den aldığım keten pantolonun renk vermesi sonucunda ürünü Diyarbakır Wistown AVM mağazasına götürdüm. Ürünün teste gideceğini söylediler. Ürünü teslim alan görevliye pantolonu sadece 2 defa giydiğimi ve bu hale geldiğini belirttim. Kasadaki görevli de bu üründe bu tarz sıkıntılara çok rastladıklarını söylemesine rağmen, ürünün değişimi kabul edilmedi ve ürün kullanıcı hatası olarak geri geldi.

Ürünü mağazadan teslim almaya gittiğimde bu kez pantolonu bulamadılar. Çalışanlar numaramı aldı, ürünü bulduklarında bana dönüş yapacaklarını söylediler. Aradan 2 ay geçti, ben 3 defa mağazaya uğradım ancak her seferinde ürünü hâlâ bulamadıklarını, mail attıklarını ve tarafıma dönüş yapılacağını belirttiler. Buna rağmen 2 aydır Mavi tarafından hiçbir geri dönüş sağlanmadı. Üstelik Mavi’nin sisteminden defalarca “ürününüzü teslim alın” şeklinde mesaj gelmeye devam ediyor.

Mağaza yetkiliniz hiçbir şekilde yardımcı olmadı, tam tersine her seferinde haklı olmama rağmen beni suçladı. Hem pantolonum renk verdiği için sorun yaşadım, hem kullanıcı hatası denilerek değişim/red kararı verildi, hem de ürünüm mağazada kaybolduğu için şu an ne ürünü alabiliyorum ne de net bir çözüm alabiliyorum. Mağazanın “mail attık, size dönüş olacak” açıklamalarına rağmen iki aydır hiçbir bilgi verilmemesi artık gönderilen mailleri güvercin yoluyla iletiyormuşsunuz hissi veriyor. Kayıp edilen keten pantolonum için tarafıma yeni ürün verilmesini ve süreçle ilgili bilgilendirme yapılarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.