Mavi Kartuş Kart Puanlarımı Kullanamıyorum, Müşteri Hizmetleri Çözüm Sunmuyor

Mavi Kartuş Kart Genç'e bağlandım 300 ve 200 +115'de alışveriş puanı olarak toplam 615 TL puanım var, ancak ödeme adımında kullanılamıyor. Hangi ürünü eklersem ekleyeyim ödeme adımında "kartuş puan indirimli ürünlerde geçerli değildir" diyor. Müşteri hizmetlerini aradım, mail atmam söylendi. Mail de attım tüm aşamaları ifade ederek. Hem web sitesi, hem uygulama üzerinden denediğimi, sorunun düzelmediğini anlattım. Kartuş Kart'ımın profilime bağlı olmadığıyla ilgili geri dönüş yaptılar. Dedikleri gibi bağlamayı denediğimde de durmadan site de uygulama da hata verdi. Telefon numaram ve mail adresimin güncel olmasına rağmen farklı hesapta kullanıldığıyla ilgili site ve uygulama hata verdi. Farklı telefon numarasıyla denedim, onu kabul bile etmedi. Yine mail gönderdim geri dönüş sağlanmadı. Müşteri hizmetlerini aradım tekrardan geri dönüş yapılacağı söylendi, iki gün gibi bir süreden sonra arandım.

Konuşan hanımefendi onlardan kaynaklı hiçbir problem olmadığını, internet bağlantımla veya cihazımla ilgili bir problem olabileceğini iddia etti. Neyse ki hem telefon hem bilgisayardan denemiştim söyledim de. Ardından benim yerime profilimle kartı eşleştirmelerini söyledim. Böyle bir uygulamamız bulunmuyor, dedi. Çok sinirlendim zaten tepkimi de belli ettim telefonda kapattım. İki gün sonra yine aradılar. Sorun devam ediyorsa teknik kısma iletelim, 24 saat içinde tekrar deneyin dediler. 24 saat geçti. Hâlâ düzelme yok. 21.06.2025 tarihinde puanların kullanım süresi doluyor. Ben şahsen bunu kabul etmiyorum, kendi sistemleriyle ilgili olan bir sorun. Sistemi düzeltip, puanı tekrar tanımlasınlar. Gördüğüm kadarıyla birçok kişi de benzer sorunlar yaşamış zaten. Basit bir sorunu bile düzeltemiyorlarsa daha da alışveriş yapılmaz buradan zaten.