Mavi Jeans’te Yırtılma Ve Kullanıcı Hatası İddiası

Yıllardır özellikle kot pantolonları için Mavi markasını severek kullanan ve çevreme de tavsiye eden bir müşteriyim. Ancak geçen sene Muş Mavi mağazası ve Van AVM’deki Mavi mağazasından aldığım James model pantolonlarla ciddi bir hayal kırıklığı yaşadım.

Pantolonları aldığım günden bu yana toplamda en fazla 7–8 kez, her zaman olduğu gibi yıkama talimatına dikkat ederek 30 derecede yıkadım. Buna rağmen pantolonlardan birinde ağ kısmında, diğerinde ise cep kısmında yırtılmalar meydana geldi. Yıllardır Mavi ürünleri kullanmama rağmen daha önce hiç böyle bir sorun yaşamamıştım.

8 Ocak 2026 tarihinde ürünleri incelemeye gönderdim ve bugün, 20.01.2026 tarihinde tarafıma mesajla dönüş yapıldı. Gelen mesajda sorunun “kullanıcı hatası” olduğu belirtilmiş. Ürünü talimatlara uygun şekilde kullanmama ve yıkamama rağmen tüm sorumluluğun bana yüklenmesi hem marka algımı hem de Mavi’ye olan güvenimi ciddi şekilde zedeledi. Ben bilerek arka cebi ya da ağ kısmını yırtacak değilim.

Van AVM Mavi Mağazasından İncelemeye gönderdiğim ürünlere ait m0042487837037 ve m0042485215037 numaralı kayıtlar üzerinden başvurum bulunmaktadır. Mavi’den beklentim, bu değerlendirme sonucunun yeniden gözden geçirilmesi ve yırtılan, sökülen pantolonlarımın yenileriyle değiştirilmesidir. Yıllardır tercih ettiğim ve gönül rahatlığıyla çevreme önerdiğim Mavi markasının bu mağduriyeti gidererek müşteri memnuniyetine verdiği önemi göstermesini talep ediyorum.