Mavi Jeans’te Garanti Kapsamında Renk Kaybı Ve Değişim Reddi

Mavi Jeans’ten modelini ve rengini beğendiğim için Kasım 2025 ve Aralık 2025 tarihlerinde, yaklaşık 2-3 ay arayla aynı modelden iki adet jean satın aldım (Ürün Kodu: m0042290642073). Ürünleri kullanım talimatlarına uygun olarak, her zaman 30 derecede ve kısa programda yıkamama rağmen her iki jean de yaklaşık 6-7 ay içerisinde belirgin şekilde renk kaybına uğrayarak kullanılmayacak duruma geldi.

Mavi’nin ürünlerine 2 yıl garanti vermesine güvenerek 10.06.2026 tarihinde İstanbul and Metrogarden AVM Mavi mağazasına başvurdum ve ürünlerin incelenerek değişim yapılmasını talep ettim. Mağaza yetkilileri ürünlerin incelemeye gönderileceğini belirtti ve ben de bu süreci kabul ettim.

Ancak tarafıma iletilen inceleme sonucunda, ürünlerin renk ağartıcı bir madde ile temas etmiş olabileceği veya renk açıcı bir materyal ile temizlenmiş/silinmiş olabileceği belirtilerek değişim talebimin reddedildiği ve ürünleri mağazadan teslim almam gerektiği bildirildi. Aynı modelden satın aldığım iki üründe de aynı sorunun yaşanması, durumun kullanıcı hatasından ziyade ürün kaynaklı olduğunu düşündürmektedir.

Güvenilir ve kaliteli bir marka olarak gördüğüm Mavi Jeans’in, henüz 6-7 ay gibi kısa bir sürede bu seviyede renk kaybı yaşayan ürünler için sorumluluk kabul etmemesi ve çözüm sunmaması beni hayal kırıklığına uğratmıştır. Yaşadığım mağduriyetin ve verilen red kararının yeniden değerlendirilmesini, ürünlerdeki renk kaybının objektif biçimde tekrar incelenmesini ve gerekli desteğin (değişim veya iade) sağlanmasını talep ediyorum.