Mavi Jeans'te Aşırı Esneme Ve Paça Dönmesi, İade Ve Değişim Reddi

Kahramanmaraş’ta deprem bölgesinde yaşayan ve uzun yıllardır Mavi müşterisi olan biri olarak, son iki yıldır özellikle aldığım kot pantolonlarla ilgili ciddi sorunlar yaşıyorum. Geçtiğimiz yıl aldığım iki kot pantolonda aşırı esneme şikayeti yaşadım, kısa süre sonra incelemeye gönderdim, talebim reddedildi. Mağazada tekrar gönderme hakkım olduğu söylendi, ikinci kez gönderdim, yine ret kararı verildi ve o pantolonları kullanamadığım için başkalarına vermek zorunda kaldım, bu süreçte mağdur oldum.

Bu yaşadıklarımdan sonra, Kahramanmaraş Piazza Avm’deki Mavi mağazasından, ilgisi ve yaklaşımı iyi olan personellerin yardımıyla Aralık ayında Jake model iki adet Mavi Jeans satın aldım. Bu pantolonlardan biri 1.900 TL, diğeri 2.000 TL tutarındaydı. Alırken üzerime tam oturuyordu, az da olsa esneme olacağı söylendi. Ancak pantolonları giymemin ikinci gününde aşırı derecede esneme oldu. Ayrıca paça kısmında dizden aşağısı içe doğru dönmeye başladı ve giydiğimde duruşu tamamen bozuldu.

Bunun üzerine tekrar mağazaya gidip, pantolonu üzerimdeyken personele gösterdim. Onlar da esneme olduğunu kabul ederek yıkayıp getirmemi, incelemeye göndereceklerini söylediler. Pantolonu yıkayıp teslim ettim, incelemeye gönderildi fakat yaklaşık 10–15 gün sonra ret mesajı geldi. Ardından bu kez her iki kot pantolonu da aşırı esneme ve paça dönmesi şikayetleriyle birlikte tekrar incelemeye gönderdim. Bugün gelen mesajda, m0042289336058 kodlu ürün için Mavi Kalite Ekibi tarafından üretimden kaynaklı bir hata bulunmadığı ve değişim ya da iade yapılmayacağı bildirildi. Aynı şekilde diğer pantolonum için de olumsuz dönüş aldım. Yaklaşık iki aydır yeni aldığım bu ürünleri sorunsuz şekilde kullanamıyor, mağduriyet yaşamaya devam ediyorum.

Hem uzun yıllardır Mavi markasını tercih eden bir müşteri olarak güvenimin sarsılması, hem de üst üste yaşadığım bu olumsuzluklar nedeniyle, inceleme sürecinin yeniden ve daha dikkatli şekilde değerlendirilmesini talep ediyorum. İki pantolon için de, ayıplı ürün kapsamında değerlendirilerek iade ya da en azından ürün değişimi yapılmasını istiyorum. Tarafıma dönüş yapılabilmesi için iletişim numaramı da paylaşmak istiyorum: 0 53*********09. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurarak yasal haklarımı kullanmak zorunda kalacağımı bildirmek isterim.