Mavi Jeans Pantolonunda Renk Solması Ve Paça Dönmesi İçin Değişim Talebi Reddedildi

Çorlu Avantaj Outlet Mavi mağazasından yaklaşık 5 ay önce, hatırladığım kadarıyla 1.599 TL ödeyerek aldığım Mavi marka jean pantolonda kısa süre içinde renk solması ve paça dönmesi sorunu yaşadım. Pantolonu yalnızca haftada yaklaşık bir gün, günlük normal kullanımda kullandım; sadece 30 derecede yıkandı, hiç kurutma makinesine atılmadı ve ekstra bir işlem uygulanmadı. Renk atması da pantolonun arka iki cebi arasında, nokta şeklinde tek bir bölgede ortaya çıktı.

Bu sorunlar nedeniyle mart ayında ürünü mağazaya götürerek incelenmesini ve değişimini talep ettim. Mağaza çalışanları ürünü incelediklerinde bariz bir şekilde üretim hatası olduğunu, renk solması ve paça dönmesinin net olarak görüldüğünü ve büyük ihtimalle değişim onayı verileceğini ifade ettiler. Ancak yapılan inceleme sonucu tarafıma gelen mailde ürünün kullanıcı hatası olduğu belirtilerek değişim talebim reddedildi.

Bunun üzerine aynı ürün için ikinci kez inceleme ve değişim talebinde bulundum, fakat bu başvurumda da yine olumsuz yanıt aldım. Son olarak bana Sn. Yılmaz adına, m0042431036031 kodlu ürünümle ilgili incelemenin tamamlandığı ve sonuç detaylarının http://incelemesonuc.mavi.com/?value=1004133246 linkinde yer aldığı, ürünü 1 ay içinde bıraktığım mağazadan teslim almam gerektiği bilgisi iletildi. İlgili bildirimde şikayet numarası 1004133246 ve işlem kodu SFH7BY olarak yer almaktadır.

Ürünü son derece dikkatli ve talimatlara uygun kullandığım, buna rağmen kısa sürede renk atması ve paça dönmesi yaşadığım, ayrıca mağaza çalışanlarının da üretim hatası olduğunu belirtmesine rağmen iki kez inceleme talebimin reddedilmesi nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum. Mavi’den, m0042431036031 kodlu jean pantolonum için kullanıcı hatası değerlendirmesinin yeniden ve objektif şekilde yapılmasını ve ürünümün ayıplı olduğu göz önünde bulundurularak değişimimin onaylanmasını talep ediyorum.