Satışta Değişim Sözü Tutulmaması Ve Pantolonun Aşırı Renk Solması Ve Çekmesi

Mavi’den yaklaşık 1,5 yıl önce Ankara Ankamall AVM mağazasından m0037834819024 kodlu siyah kot pantolon satın aldım. Ürünü alırken daha önce bazı Mavi ürünlerinde sorun yaşadığımı özellikle belirttim ve satış danışmanına bu üründe benzer bir problem olursa değişim yapılıp yapılmayacağını sordum, kendisi de problem olursa değişim yapabileceklerini söyledi.

Pantolonu her zaman tek başına, ters çevirerek ve 30 derecede yıkadım, yumuşatıcı dahi kullanmadım. Buna rağmen ürünün rengi siyaha yakın tonundan iyice soldu, ayrıca basen ve bacak kısmından neredeyse iki beden kadar çekme yaşandı ve pantolon giyilemez hale geldi.

7 Mart’ta ürünü inceleme için Ankamall mağazasına teslim ettim. Bugün çağrı merkezini aradığımda incelemenin olumsuz sonuçlandığını ve onaylanmadığını öğrendim. Hem satış aşamasında verilen “problem olursa değişim yaparız” bilgisinin arkasında durulmaması hem de bu kadar özenli yıkamaya rağmen ürünün bu hale gelmesi nedeniyle mağdur olduğumu düşünüyorum.

Yaşadığım bu sorun nedeniyle m0037834819024 kodlu siyah kot pantolonun değiştirilmesini, mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.