Mavi Jeans Pantolonunda Hızlı Solma Ve Kayıt Dışı Ürün Sorunu

Mavi’den yaklaşık bir yıl önce aldığım jean pantolonumla ilgili ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Ürünün üzerinde m0042285208 kodu bulunuyor. Pantolonu aldığım günden bu yana normal şartlarda, talimatlara uygun şekilde kullandım ve yıkadım. Buna rağmen üründe kısa sürede belirgin şekilde solma, deformasyon ve yıpranma oluştu. Şu anda pantolon bir süredir poşette duruyor, neredeyse hiç kullanamıyorum.

Ürünü ilk aldığımı Ankara Panora mağazası diye hatırlıyorum. Yaşadığım sorun üzerine yaklaşık iki hafta önce ürünü incelemeye göndermek için bu kez Taurus AVM’deki Mavi mağazasına götürdüm. Oradaki kasadaki bayan çalışan gerçekten çok ilgiliydi, kendisine özellikle teşekkür etmek isterim, ancak sistemde faturaya ulaşamadıkları için işlem yapamadık. Daha sonra Mavi müşteri hizmetlerini aradım, ürün kodunu net olarak vermeme rağmen bu kodla eşleşen bir ürün bulamadıklarını, sistemde görünmediğini söylediler. Sonuçta bu ürünü ben üretmedim, üzerinde Mavi etiketi ve markası bulunan bir ürün, fakat ne mağazada ne de müşteri hizmetlerinde kayıt altında çıkmıyor.

Bu jean pantolona yaklaşık 1200–1300 TL civarında ödeme yaptım. Hem ödediğim ücret hem de kısa sürede bu kadar yıpranma olması nedeniyle mağdur durumdayım. Mavi’den, ürünümün incelemeye alınarak sorunlu olduğunun kabul edilmesini ve buna göre değişim yapılmasını ya da hediye çeki tanımlanmasını talep ediyorum. Zaten yine Mavi’den alışveriş yapmaya devam edeceğim, ancak bu yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve kayıtlarında görünmeyen ürünümle ilgili net bir çözüm üretilmesini istiyorum.