Mavi Jeans Mağazasında Ayıplı Pantolon Değişim Talebim Reddedildi

25.08.2026 tarihinde Mavi Jeans Forum Kayseri mağazasından lacivert bir kot pantolon satın aldım. Ürünü aldıktan sadece iki gün sonra, 29.08.2026 tarihinde pantolonu birkaç saat giydiğim sırada kemer köprülerinden birinin eksik olduğunu fark ettim. Üründe bariz şekilde üretimden kaynaklı olduğunu düşündüğüm bu eksiklik nedeniyle ürünün değiştirilmesini talep ettim.

Pantolonu çıkarıp mağazaya götürdüğümde, ürün giyilmiş olduğu gerekçesiyle incelemeye gönderildi. 07.09.2026 tarihinde tarafıma “üretim hatası yoktur” şeklinde bir mesaj iletildi. Oysa ben en başta değişim talebinde bulunmuştum ve ürün, satın alma tarihinden yalnızca iki gün sonra, normal kullanım sırasında fark edilen, kullanım kaynaklı olmayan bir eksikle karşıma çıkmıştır.

Tüketici mevzuatına göre 6 ay içinde ortaya çıkan bu tarz sorunların ayıplı mal kapsamında değerlendirilmesi ve mağaza tarafından değişim veya uygun çözüm sunulması gerektiğini biliyorum. Buna rağmen mağaza sorumlularının konuyla ilgilenmemesi ve talebimi karşılamaması beni oldukça mağdur etti.

Mavi’den, 6632026000092219 numaralı işlemde yer alan son hanesi fatura numarasını gösteren bu alışverişime konu pantolon için ayıplı mal kapsamında değerlendirme yapılarak ürünün değişimini ya da uygun bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.