Mavi Jean Pantolonunda Kemer Askılarının Hızlı Kopması

Mavi’nin Bitlis/Tatvan mağazasından eylül ayında 1600 TL’ye satın aldığım “Maria Smoke Gold Premium” model siyah kadın jean pantolonun kemer askılarıyla ilgili ciddi bir kalite sorunu yaşadım. Pantolonu aldığım ilk gün kemer askılarından ikisi koptu, yaklaşık bir ay sonra bir tanesi daha koptu, zamanla sırayla hepsi koptu ve mart ayına geldiğimizde sadece iki kemer askısı kalmıştı. Ürünü bu şekilde kullanmak mümkün olmadığı için 29 Mart’ta mağazaya incelemeye verdim.

8 Nisan’da gelen inceleme sonucunda “Üretim hatası yok, kullanıcı hatası nedeniyle olabilir” şeklinde bir dönüş yapıldı. Ancak bu ürünü daha ilk günden bu sorunla yaşamış olmam ve kemer askılarının kısa süre içinde tek tek kopması, ürünün kalitesiyle ilgili ciddi bir sorun olduğunu gösteriyor. İnceleme yapan teknik ekibin, benim daha sonra terziye diktirdiğim kemer askılarını da kendi üretimleri sanarak değerlendirdiğini düşünüyorum. Ürünü düzgün şekilde kullanma fırsatı bile bulamadan bu hale gelmesine rağmen kullanıcı hatası denmesi, Mavi gibi bir markaya yakışmayan bir yaklaşım oldu.

Yaşadığım bu sorun nedeniyle mağduriyetimin giderilmesi için pantolonun üretim hatası kapsamında değerlendirilerek ürün değişimi talep ediyorum.