Mavi Mağazasında Jean Pantolonların Aşırı Esnemesi Ve Renk Atması

Mavi’den farklı zamanlarda aldığım iki jean pantolonla ilgili yaşadığım memnuniyetsizliği paylaşmak istiyorum. Biri Serena, diğeri Victoria modeli olan bu iki ürünü de markaya olan güvenim ve kalitesine inandığım için tercih ettim. Ancak iki üründe de ciddi sorunlar yaşamama rağmen inceleme sonucunda standart ve kabul edilir denilerek tarafıma olumsuz dönüş yapıldı.

Serena model pantolonum yalnızca üç yıkama sonrası aşırı derecede esnedi ve formunu tamamen kaybetti. Kullanıcı olarak standart esnemeyle aşırı esnemeyi ayırt edebiliyorum, bu nedenle ürünü incelemeye gönderdim. Diğer Victoria model pantolonum ise ilk yıkamada renk attı ve fermuarı tam olarak kapanmamaya başladı. Bu iki ürünü de neredeyse doğru düzgün kullanamadan sorun yaşamış oldum.

Her iki pantolonu da Mardin Mall AVM’deki Mavi mağazasına inceleme için teslim ettim. M101072-A3035008 kodlu ve “Sn. Araz” ibareli ürün için “standart esneme payı” denilerek, m100980-33430004 kodlu ürün için ise “renk atması görülmemiştir” denilerek olumsuz sonuç bildirildi. Müşteri olarak durduk yere sorunsuz bir ürünü incelemeye göndermeyeceğim açıkken, bu geri bildirimlerin yeterince dikkate alınmadığını ve müşteri memnuniyetinin geri planda kaldığını düşünüyorum.

Markaya güvenerek aldığım ve kısa sürede sorun yaşayan bu iki jean pantolonu şu anda kullanamıyor durumdayım. Ürünlerin değişimini ya da iadesini talep ediyorum. Müşteri memnuniyetinin ve yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak, sürecin tekrar değerlendirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum. Aksi halde Mavi’den ürün alırken tekrar ciddi şekilde düşünmem gerekecek.