Mavi Jeans’te Dikiş Hatası Ve Uzun İade Süreci

Geçen hafta Kadıköy Bahariye Caddesi’indeki Mavi Jeans mağazasından aynı modelin farklı renklerinden iki adet jean pantolon satın aldım. Ürünlerden birini yıkayıp giydiğimde sol bacak dikişinin yamuk olduğunu, dikişin tamamen kaydığını fark ettim. Benzer bir dikiş problemini daha önce de Mavi Jeans ürünlerinde yaşamış olmama rağmen yine aynı sorunla karşılaştım.

Ürünü 2 Mart’ta aldım ve 8 Mart’ta mağazaya geri götürdüm. Buna rağmen, ürünün açıkça üretim hatalı olmasına karşın doğrudan çözüm sunmak yerine mutlaka incelemeye göndermeleri gerektiğini söyleyip süreci uzattılar. Sorun tamamen sattıkları üründen kaynaklanmasına rağmen ürünü defalarca götür, incelemeye gitsin, sonra tekrar mağazaya git gibi zaman kaybettiren bir süreçle uğraşmak zorunda bırakılıyorum. İade süreci bu kadar uzun ve zahmetli olduğu için ne yazık ki iade edemedim ve değişim yaparak başka ürünler almak zorunda kaldım.

Sorunlu ürünü 1.500 TL’ye almıştım, değişim sırasında da üzerine 65 TL daha ödemek zorunda kaldım. Arkadaşımın Mavi’den aldığı tişörtlerin de yıkama sonrası yamulduğunu gördüm. Eskiden Mavi’nin ürün kalitesine güveniyorduk, ancak artık hem kalite anlamında hem de sorun yaşandığında sunulan süreç açısından ciddi bir hayal kırıklığı yaşıyorum.

Ürün kalitesine ve müşteri memnuniyetine yakışır şekilde, bu tip açık üretim hatalarında müşteriyi yormadan hızlıca çözüm üretilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.