Mavi Jean Pantolonunda Deformasyon Ve Sararma, Değişim Talebim Reddedildi

Yaklaşık iki ay önce kys Tunapark Life Center AVM Mavi mağazasından kızıma siyah jean pantolon aldım, aynı dönemde kendime de siyah jean aldım. Pantolonlar aynı şekilde kullanılıp aynı şekilde yıkanmasına rağmen kızımın pantolonunda a noktasında belirgin bir deformasyon ve her iki bacakta sararma oluştu. Ürünü mağaza temsilcisi aracılığıyla Yırtılma & Erime Aşınma şikayeti ile incelemeye bıraktık.

M1010627-90998050 kodlu ürünle ilgili olarak Mavi Kalite Ekibi tarafından yapılan inceleme sonucunda, üretimden kaynaklı bir hataya rastlanmadığı, üründe meydana gelen değişimin kullanım ve yıkama koşullarına veya bu koşulların sıklığına bağlı olarak gelişmiş olabileceği, bu nedenle değişim ya da iade konusunda yardımcı olunamayacağı tarafıma iletildi. Yani sonuç olarak talebim “kullanıcı hatası” denilerek reddedildi.

İlginç olan, aynı zamanlarda aldığım kendi siyah jean pantolonumda en ufak bir sorun yaşanmamış olması ve kızımın pantolonunu benden daha az giymesine rağmen adeta iki yıllık kullanılmış gibi durmasıdır. Ürünün arşiv faturası 08.02.2026 tarihli olup, bu kadar kısa sürede bu düzeyde deformasyon ve sararma yaşanmasını ürün kalitesiyle bağdaştıramıyorum.

Daha önce de Mavi ürünlerinde benzer bir sorun yaşamış ve o zaman a noktasındaki sorun için değişim talebinde bulunmuştuk. Şu anda da aynı şekilde, kızımın pantolonunda oluşan deformasyon ve sararma nedeniyle ürünün değişimini talep ediyorum. İnceleme sonucunun yalnızca “kullanım ve yıkama koşulları” denilerek reddedilmesini kabul etmiyor, ürünün yeniden ve daha detaylı şekilde değerlendirilerek değişim hakkımın verilmesini istiyorum.