Mavi'de Ayıplı Kot Pantolon Değişimi İçin Haksız Fiyat Farkı Talebi

12.10.2025 tarihinde kızım benim için Mavi Alanya satış şubesinden Martin modeli bir kot pantolon satın aldı. Bir müddet sonra ürünü kullanmaya başladığımda pantolonun her iki ön bacak kısmında boydan boya beyaz çizgi şeklinde renk farklılıkları oluştuğunu fark ettim. Bunun üzerine Haziran 2026 tarihinde Mavi Niğde şubesine giderek durumu ilettim, ürün incelenmek üzere mağaza tarafından teslim alındı.

İnceleme sonrasında tarafıma değişimin onaylandığına dair mesaj geldi. Bu mesaj üzerine Niğde şubesine gittiğimde ise bana ya alışveriş çeki verilebileceği ya da aynı üründen değişim yapılacaksa aradaki fiyat farkını ödemem gerektiği söylendi. Ayıplı olduğunu düşündüğüm ve kullanıcı hatası bulunmayan bir ürün için, üstelik değişimim onaylanmışken benden fiyat farkı istenmesini ve alışveriş çeki dayatılmasını doğru ve yasal bulmuyorum.

Mavi gibi kurumsal bir markanın bu süreçte müşteriyi mağdur edecek şekilde hareket etmesini yadırgadığımı belirtmek isterim. 1004323149 şikayet/işlem numaralı, ürün kodu 40037891220051 – Martin Authentic Blue 90’s olan kot pantolonumun, hiçbir şekilde fiyat farkı talep edilmeksizin bire bir aynı ürünle değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru yapacağımı, sürecin sonucu hakkında tarafıma yazılı olarak bilgilendirme yapılmasını istediğimi bilgilerinize sunarım.