Mavi Hediye Kartı İşlem Sorunu Ve Bakiyemin Geri Yüklenmemesi

Mavi hediye kartımla Mavi mobil uygulaması üzerinden bu çarşamba akşamı saat 23.30 civarında alışveriş yapmak istedim. Kartımda 2.000 TL bakiye vardı ve sepetime eklediğim ürünler için yaklaşık 40 TL de ek ödeme yapmam gerekiyordu. Ödeme adımına geçtiğim anda, sipariş henüz alınmadan ve işlem tamamlanmadan karttaki bakiyemin bir anda gittiğini gördüm.

Uygulamada ne sipariş numarası oluştu ne de kart hareketlerinde bu işleme dair herhangi bir kayıt görünüyor. Yani ne alışverişi tamamlayabildim ne de kart bakiyemi kullanabildim. Üç gündür hem WhatsApp hattınızdan hem de telefonla müşteri hizmetlerinizle durumu anlatıyorum, ancak “bizim yapabileceğimiz bir şey yok, talebinizi iletiyoruz” demekten başka bir çözüm sunulmuyor, bakiyem geri yüklenmiyor.

Kullanılmamış ve karşılığında hiçbir ürün teslim alınmamış olan hediye kartı bakiyemin eksiksiz şekilde hesabıma geri yüklenmesini ve yaşadığım mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini talep ediyorum.