Mavi Gömlek Tek Yıkamada 1,5 Beden Küçülmesi Ve İade Değişim Reddi

Mavi İstMarina AVM mağazasından 18 Mart tarihinde m0211969-91616004 kodlu kahverengi çizgili bir gömlek satın aldım. Ürünü henüz hiç giymeden, üzerindeki yıkama talimatlarına tamamen uyarak makinede elde yıkama modunda ve düşük derecede bir kez yıkadım. Buna rağmen ilk yıkamada gömlek yaklaşık 1,5 beden küçüldü.

Ürünü 28 Mart tarihinde iade/değişim için bu kez Buyaka AVM’deki Mavi mağazasına götürdüm. Mağaza çalışanları, raftaki aynı ürünle karşılaştırma yaptıklarında gömleğin ciddi anlamda küçüldüğünü kendileri de gördüler ve ürünü incelemeye gönderdiler. İnceleme süreci için tarafıma 1004117334 numaralı şikayet ve 8IV21H işlem kodu ile bilgi verildi. Daha sonra “Sn. Yüce, m0211969-91616004 kodlu ürününüzün incelemesi tamamlanmıştır. İnceleme sonucuna http://incelemesonuc.mavi.com/?value=1004117334 linkten ulaşabilirsiniz. Ürününüzü 1 ay içerisinde bırakmış olduğunuz mağazadan teslim almanızı rica ederiz.” şeklinde bir mesaj gönderildi ve sorunun yıkamadan kaynaklandığı belirtilerek hem değişim hem de iade talebim reddedildi.

Ben ürünü hiç giymeden, yalnızca bir kez ve talimatlara uygun şekilde yıkamama rağmen bu kadar ciddi bir küçülme yaşanmasını kabul edilebilir bulmuyorum. Ürünün ayıplı olduğunu düşünüyorum ve hem ürünü yıkama talimatına uygun kullanmama rağmen mağdur edilmem hem de tüm bu sürece rağmen herhangi bir çözüm sunulmaması nedeniyle son derece hayal kırıklığı yaşıyorum. Mağduriyetimin giderilmesi için m0211969-91616004 kodlu gömleğin değişimini ya da mümkün değilse ürün bedelinin iadesini talep ediyorum.