Mavi Gömlekte Renk Atlama Ve Tüylenme Şikayetim

Yaklaşık 5 ay önce İpeksaray AVM’deki Mavi mağazasından lacivert bir gömlek satın aldım. Gömleği çok sık kullanmama rağmen kısa süre içinde kol ağızlarında tüylenme oluştu ve üründe aşırı derecede renk atması meydana geldi.

Bu şikayetlerim üzerine ürünü mağazaya götürerek incelemeye verdim. Mağazada aynı model gömleklerle yan yana karşılaştırma da yapıldı ve benim aldığım üründe çok belirgin bir renk atması olduğu açıkça görüldü. Buna rağmen inceleme sonucunda tarafıma “kullanıcı hatası” bilgisi verildi ve SMS ile 1004029466 numaralı şikayet kaydım olduğu iletildi. Gömleği kullanım şeklimde herhangi bir yanlışlık olmadığını, buna rağmen bu kadar kısa sürede bu seviyede deformasyon yaşanmasının ve ardından kullanıcı hatası denilerek sorumluluğun tamamen müşteriye bırakılmasının Mavi gibi kurumsal bir markaya hiç yakışmadığını düşünüyorum.

Üründeki tüylenme ve ciddi renk atması sebebiyle Mavi’den gömleğin değişimini talep ediyorum. 1004029466 numaralı kaydım üzerinden şikayetimin yeniden değerlendirilmesini, mağdur edilmeden sorunumun çözüme kavuşturulmasını rica ederim.