Yanlış Ürün Ve İade Sürecinde 2.199,99 TL Ücretin Geri Ödenmemesi

Maviden internet sitesi üzerinden eşim için bir pantolon satın aldım, ancak ürün tarafıma yanlış beden olarak gönderildi. Ben de aynı gün sistem üzerinden iade talebi oluşturdum ve ürün 8–9 Ağustos gibi kargoya verildi. 14 Ağustos’ta iade ürününün teslim alındığına dair bilgi geldi ve 1–3 iş günü içinde değerlendirileceğime dair SMS ile bilgilendirildim.

Bugün 25 Ağustos olmasına rağmen ne ürünüm tekrar gönderildi ne de kredi kartıma herhangi bir ücret iadesi yapıldı. Günlerdir sistemleri üzerinden ve müşteri temsilcileriyle defalarca görüştüğüm halde her seferinde sadece “arzu ettiğiniz desteği sağlayamadığımız için üzgünüz” şeklinde bir cevap alıyorum, somut hiçbir adım atılmıyor. Sipariş numaram eom6776079 olan bu işlemde 2.199,99 TL’lik pantolonun ücreti hâlâ tarafıma ödenmedi.

Yaklaşık 10 gündür bu kadar basit bir iade sürecinin sonuçlanmaması, paramın adeta kasada tutulması ve müşteri temsilcilerinin bu kadar ilgisiz, kalıplaşmış cevaplarla geçiştirmesi markaya olan güvenimi tamamen bitirdi. Bir daha sizden alışveriş yapmayı kesinlikle düşünmüyorum ve bu süreçle ilgili ayrıca Tüketici Hakem Heyeti’ne de başvuru yapacağım.

Mağduriyetimin acilen giderilmesini, iade sürecimin net şekilde açıklanmasını ve 2.199,99 TL tutarındaki bedelin gecikmeksizin kredi kartıma iade edilmesini talep ediyorum.