Mavi Eşofman Altının Hızlı Solması Ve İade Talebi

Mavi İskenderun Prime mağazasından yaklaşık bir ay önce mor renkte bir eşofman altı satın aldım. Ürünü, her zaman yaptığım gibi, etiketinde yazan talimatlara birebir uyarak 30 derecede, kısa programda, sıkma bile neredeyse yapmadan, düşük devirde yıkadım. Ürünü içeride kuruttum, güneşe sermedim. Buna rağmen eşofman altı, ilk alındığındaki parlak mor rengini tamamen kaybedip, fotoğraflarda da paylaşacağım şekilde soluk, yıllarca kullanılmış gibi eski ve kötü bir görünüme büründü.

Ürünün bu kadar kısa sürede bu hale gelmesi üzerine mağduriyetimin giderilmesi için ürünü doğrudan mağazaya götürdüm ve mağaza çalışanı ile görüştüm. Şikayetimi açıkça, asıl sorunun solma ve ürünün çok eski bir görünüm kazanması olduğunu belirterek anlattım; ayrıca üzerinde tüylenmeler de olduğunu söyledim. Ben özellikle “asıl problem rengin solması ve eski görünüm, tüylenmeyi de ekleyebilirsiniz” dememe rağmen, ürünü incelemeye tüylenme problemi olarak kayda almışlar.

Bugün SMS ile tarafıma inceleme sonucunun ret olduğu bildirildi ve kullanım hatası/yıkama hatası gibi bir gerekçe öne sürüldü. Sadece 15 dakikalık narin programda, etiket talimatına tamamen uygun şekilde yıkadığım bir ürün için sorumluluğun bana yüklenmesini kesinlikle kabul etmiyorum. Bu kadar yüksek fiyata satılan bir eşofman altının, daha doğru düzgün giyilmeden solup paçavra gibi bir hâle gelmesi ne ürün kalitesiyle ne de müşteri memnuniyeti anlayışıyla bağdaşmıyor. Ürünün kalitesizliği ortadayken, bir de sorumluluğun müşteriye yüklenmesi ve şikayetimin “tüylenme” olarak değiştirilmesi bana göre son derece etik dışı bir tutumdur.

İnceleme sonucunun yeniden değerlendirilmesini, ürünün bu kısa sürede bu hâle gelmesini kullanım hatası olarak görmemenizi ve eşofman altının ücretinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ürünü tekrar incelemeye göndermek ya da değişimle uğraşmak istemiyorum, aynı ürünün yenisini alıp aynı sorunu yaşamak istemiyorum. Mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini rica ediyorum.