to read complaints and reviews, or file yours.Mavi Eksik Ürün Ve Yanıltıcı Bilgilendirme Mağduriyeti
04.12.2024 de eoj8417484 numaralı siparişimi oluşturarak online mağazanızdan ödemeyi gerçekleştirdim. Sipariş ettiğim ürünler 09.12.2024 de tarafıma ulaştı. Ancak, siparişim içinde bulunan kvnç mavi Black ındigo mavisi jean pantolon (beden: 31 - boy: 30 - 001070-85901) ürünü paket içinde bulunmamaktaydı.
Bu durumu çözmek amacıyla müşteri hizmetlerinizi arayarak eksik ürün kaydı oluşturdum. 11.12.2024 de tarafıma yapılan dönüşte, ürünlerin depodan sorunsuz bir şekilde gönderildiği ve bu durumu kanıtlayacak görüntülerin mevcut olduğu belirtildi. Ancak bana, kargo firması ile görüşerek tutanak tutmam gerektiği ifade edildi. Ayrıca paket tarifim (mavi büyük bir poşet) üzerine, teslimatın bu poşetle değil, karton paketle yapıldığı bilgisi verildi.
Destek talebimde, gönderdiğinizi söylediğiniz poşetin farklı olduğunu, size ait olmadığını söylediğinizi fakat poşetin üzerinde mavi yazısının olduğunu belirttim. Bu durumun, gönderim sürecinde bir karışıklık olduğunu gösterdiğini belirttim. Tekrar kayıt oluşturuldu ve depo ile tekrar görüşüleceği bilgisi verildi.
13.12.2024 de henüz bir dönüş alamadığım için hafta sonu öncesinde tekrar müşteri hizmetlerini aradım. İncelemenin devam ettiği belirtildi. Önceki cevaplarda kargolamanın sorunsuz yapıldığı ve elimizde görüntüler olduğu ifade edildi, müşteri temsilcisine deponun mu bu şekilde bilgi verdiğini yoksa önceki müşteri temsilcisinin mi bu durumu bana söylemiş olduğunu sorduğumda depodan sadece gönderimin sorunsuz yapıldığı bilgisinin paylaşıldığını belirtti. Önceki müşteri temsilcisi, sorunun kargo firması ile ilgili olduğunu belirterek beni farklı şekilde yönlendirdi ve mağduriyetim artmış oldu.
Uzun yıllardır mavi markasını tercih eden bir öğretmen olarak, yaşadığım bu aksaklık ciddi anlamda mağduriyetime sebep olmuştur. Mavi gibi güvenilir bir markadan beklemediğim bu tür bir özensizlik, hem zamanımı almış hem de markaya olan güvenimi sarsmıştır. Tarafıma teslim edilmediği halde “biz gönderdik” şeklinde açıklama yapılan kargo poşetinin görselini ekte sunuyorum.
Bu sorunun acilen çözüme kavuşturulmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Mesajın ardından Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili yasal mercilere (savcılık dahil) başvuruda bulunacağımı bildiririm.
17 Aralık günü, müşteri temsilcisi tarafından arandım ve kamera kayıtlarının olduğunu söyledi. Daha önce yaptığım şikayet üzerine nezaketen tekrar arandığımı, görüntülerin mevcut olduğunu ve arka planda kargo ile görüşüldüğünü belirtti. Ancak, ilk aramada beni kargoya yönlendiren de kendisiydi. Daha önce de görüntülerin var olduğunu söylemesine rağmen, ürünün karton bir poşete konulduğunu ifade etmişti. Ancak bu sefer poşeti görünce poşetin mavi olduğunu söyledi. Görüntülerin olduğunu belirtmesine rağmen, “Bu görüntüleri size veremem; mahkeme kaydı olmalı.” diyerek paylaşmayı reddetti. Poşet açılmadan bana ulaştığına göre, pantolonun gönderildiğini iddia ettiklerini ve benim de gelmediğini söylediğimi öne sürdüklerini ifade ettim. Bunun üzerine böyle bir şey söylemediğini belirtti. Bunun üzerine depo süreciyle ilgili detay istedim. Kamerada görülen görüntülerde ürün poşete konulduktan sonra poşetin ağzı cips poşeti gibi ısıtılarak mı kapatıldı? Yoksa ısıtılmadan başka bir birime mi gönderildi ve burada mı ısıtıldı? Bu iki aşamayı gösteren görüntüler elinizde var mı? Diye sordum. Ancak bu sorularıma herhangi bir yanıt alamadım. Ayrıca şunları belirttim: Evimde 10’dan fazla mavi pantolon, 20 kadar t-shirt, 3-4 ceket, 3 mont, birçok sweatshirt, gömlek, çorap ve boxer bulunuyor. Aynı zamanda doktor olacak kardeşim de sürekli Mavi’den alışveriş yapıyor ve onun da benzer şekilde çok sayıda ürünü var. Üstün yeteneklilere yazılım öğreten bir öğretmenim ve bir üniversitede öğretim görevlisiyim. Bir pantolona ihtiyacım yok. Sadece Mavi’ye alışmış, beden ölçülerini bilen ve kolaylıkla alışveriş yapan bir müşteriydim. Bu aramanın ardından Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulundum. Ayrıca, müsait olduğumda 175 Tüketici Danışma Hattı’ndan yol haritası isteyerek bu durumu savcılığa taşıyacağımı da belirtmek istiyorum. Bu süreçte mağdur edilmem, zaman kaybım ve ürün bana ulaşmadan önce kaybolmasına rağmen tüm sorumluluğun bana yüklenmesi nedeniyle Mavi’den alışveriş yapmayı sonlandırıyorum.
16.12.2024 tarihinde Tüketici Hakem Heyeti'ne yapmış olduğum başvuru, 13.02.2025 tarihinde lehime sonuçlandı. Karar tutanağını [email protected] adresine e-posta yoluyla ilettim. İlgili tutar alışveriş sırasında kullandığım kartıma iade edildi.
Değerli müşterimiz, Talebinizle ilgili ekiplerimiz gerekli bilgilendirmeyi yapmıştır. Her türlü soru ve talepleriniz için bizimle dilediğiniz zaman iletişime geçebilirsiniz. Anlayışınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla
