Mavi Değişim Siparişlerinde Sistem Hatası: Ürün Mağazada Yok, İade Bekliyor

Mavi’nin online mağazasından 8 Mayıs tarihinde toplam 4 adet t-shirt satın aldım. Bedenleri uymadığı için ürünleri teslim aldıktan bir gün sonra, 14 Mayıs’ta değişim için geri gönderdim ve teslimat şekli olarak Giresun Merkez Gazi Caddesi mağazasından teslim almayı seçtim. Toplamda 1.231,96 TL ödeme yaptım.

Değişim sonrası her bir ürün için ayrı ayrı olmak üzere eom4355628, eom4355630, eom4355632 ve eom4355634 kodlu 4 adet sipariş numarası oluştu. Online uygulamada ve çağrı merkezinde ürünler mağazaya teslim edilmiş ve tarafımdan teslim alınmış gibi görünmesine rağmen, ürünü fiilen teslim alamadım. Giresun Merkez Gazi Caddesi mağazasına gittiğimde mağaza çalışanları, ürünlerin fiziki olarak mağazaya hiç ulaşmadığını, sistemlerinde de “henüz mağazaya gelmedi” şeklinde göründüğünü belirterek teslimat yapamıyor.

Ürünleri değişim için göndermemin üzerinden 1 aydan fazla süre geçmesine rağmen hâlâ ne ürünlerime kavuşabildim ne de net bir çözüm üretildi. Özellikle son 2 haftadır çağrı merkeziyle yaptığım görüşmelerde açıkça iade talep etmeme rağmen, ısrarla mağazadan teslim alabileceğim söyleniyor; mağaza ise ürünlerin fiziki olarak gelmediğini ifade etmeye devam ediyor. Online sistem, çağrı merkezi ve mağaza arasında yaşanan bu çelişki nedeniyle mağduriyet yaşıyorum.

Eom4355628, eom4355630, eom4355632 ve eom4355634 kodlu tüm değişim siparişlerimin iptal edilerek, ödediğim toplam 1.231,96 TL tutarın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.