Mavi'den Aldığım Pantolonun Hatalı Faturasına Rağmen Çözüm Bulamıyorum

6 Mart’ta Mavi’nin online mağazasından Jake model kot pantolon sipariş ettim (Sipariş No: eok3961443). İş yerinde forma yazında şort giydiğimiz halde pantolonun iki bacak arasında kısa sürede deformasyon oluştu. Ürünü incelemeye göndermek için Giresun Mavi mağazasına başvurdum. Ancak mağaza çalışanları, faturadaki beden ile elimdeki ürünün bedeninin uyuşmadığını söyledi.

Müşteri hizmetlerini aradığımda faturada usulsüzlük olduğunu ve düzelteceklerini belirttiler. Fakat hata tamamen kendilerinden kaynaklanmasına rağmen, beni sürekli mağaza ve kargo arasında yönlendirmekten başka bir çözüm sunmadılar. UPS Türkiye ’da da adres hatası nedeniyle gönderim yapılamadı ve tekrar mağazaya dönmem gerekti. Çalışıyor olmam ve evime şubelerin uzak olması nedeniyle bu süreçte iki defa mağazaya gitmek zorunda kaldım, son işlemde ise yarım günüm gitti.

Küçük bebeğimle bu kadar uğraşmak istemiyorum. Hatanın tamamen Mavi kaynaklı olmasına rağmen mağdur edildim. Ürünümün yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.