to read complaints and reviews, or file yours.Otobüs Gecikmesi Ve Bilgilendirme Eksikliği Nedeniyle Bilet İadesi Talebi
18.06.2026 tarihinde saat 08:30 için Has Turizm’den Antalya Otogarı’ndan Burdur Otogarı’na internet üzerinden bilet aldım. Biletim Sıla Y***** adına kesildi. Ancak şu an saat 09:25 olmasına rağmen otobüs hâlâ gelmedi ve hiçbir şekilde bilgilendirme yapılmadı.
Bu kadar uzun bir gecikmenin hem zaman kaybına hem de mağduriyete yol açmasına rağmen firmadan yetkin bir açıklama alamadım. Bu yaşadığım deneyimden sonra firmayı bir daha tercih etmeyeceğim.
Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için bilet ücretimin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Merhabalar Sıla Hanım, şikayetinize istinaden gerekli incelemeler yapılmış olup, araç takip sistemimiz üzerinden aracımızın otogar giriş ve çıkış saatleri kontrol edilmiştir. Yapılan değerlendirme sonucunda, şikâyetiniz Ulaştırma ve Altyapı Bakanlığı tarafından belirlenen 2 saatlik gecikme kuralı kapsamında incelenmiş olup, yaşanan gecikmenin 2 saati aşmaması nedeniyle talebiniz hakkında ret kararı verilmiştir. Araçlarımızın kalkış ve varış saatleri ortalama süreler baz alınarak planlanmaktadır. Ancak seyahat süresi; trafik yoğunluğu, hava koşulları, operasyonel durumlar, yol çalışmaları, kaza ve denetim uygulamaları gibi etkenlere bağlı olarak değişiklik gösterebilmektedir. Bilgilerinize sunar, iyi günler dileriz.
