Kayıp İade Çeki Nedeniyle Alışveriş Hakkı Kaybedildi

Mavi’den Ingenicodesk 3500 Meydan AVM mağazasından satın aldığım bir pantolonda yaşadığım sorun nedeniyle ürünü iade ettim. Para iadesi yerine tarafıma, Metropol İstanbul AVM mağazasından 1.999 TL tutarında kağıt bir iade çeki/alışveriş hakkı verildi.

Bu çeki daha sonra kaybettim ve bu nedenle kullanamadım. Metropol İstanbul AVM’deki Mavi mağazasına durumu ilettiğimde, çekin yeniden düzenlenemeyeceği, yalnızca kağıdı kaybettiğim için bu alışveriş hakkını tamamen kaybettiğim ve hiçbir şekilde yardımcı olamayacakları söylendi. Çekin üzerindeki kodun ve kullanım durumunun sistemden görülebileceğini, önemli olanın benim alışveriş ve iade kaydım olduğunu özellikle belirttim ancak buna rağmen olumsuz yanıt aldım.

Burada belirtmek isterim ki bahsi geçen çek, satın aldığım bağımsız bir hediye çeki değildir; kusurlu/hasarlı olduğu için iade ettiğim ürün karşılığında Mavi tarafından tarafıma tanımlanan bir alışveriş hakkıdır. Ürünü satın aldığım ve iade ettiğim işlemlerin mağaza ve sistem kayıtlarında bulunduğunu, ayrıca bu çekin kullanılıp kullanılmadığının da sistem üzerinden kontrol edilebildiğini düşünüyorum.

Kullanmadığım bir alışveriş hakkının, yalnızca kağıt belgeyi kaybettiğim için tamamen ortadan kalkmasını müşteri açısından ciddi bir mağduriyet olarak görüyorum. İade işlemimin ve ilgili çekin kayıtlar üzerinden incelenmesini, çekin kullanılmadığının teyidi halinde 1.999 TL tutarındaki alışveriş hakkımın yeniden sistem üzerinden tarafıma tanımlanmasını talep ediyorum.

Mavi’nin müşteri memnuniyetine verdiği önem doğrultusunda, mağduriyetimin giderilerek bu iade çekinin tutarının tarafıma yeniden tanımlanmasını ve benzer durumlar için daha müşteri odaklı bir uygulama geliştirilmesini rica ediyorum.