Mavi Cekette Deforme Olması, Yapışkan İzleri Ve İnceleme Reddedilmesi

Mavi’den Kayseri Forum AVM mağazasından yaklaşık 20 Aralık civarında m0110749-91230005 kodlu ürünü yaklaşık 2.000 TL bedelle satın aldım. Ürünü kısa süre kullandıktan sonra sadece iki ay içinde tiftiklenme, bollaşma ve genel bir deformasyon oluştu. Ürünün bu kadar kısa sürede bu hale gelmesi nedeniyle 15 Şubat’ta ilk, 25 Şubat’ta ise ikinci kez incelemeye gönderdim; ancak her iki inceleme talebim de reddedildi.

Ürünü aslında bu halde giyemeyeceğim için mecburen kabul etmek zorunda kaldım ve buna rağmen şikayet etmeyi düşünmüyordum. Fakat inceleme sürecinde ürünün iç kısmına yapıştırılan beyaz etiket, ürün bana geri geldiğinde çıkarılmış olsa da yapışkan izleri ceketin iç kısmında kalmış ve ne yaptıysam çıkaramadım. Zaten mağdur edilmişken, ürünü bu şekilde teslim almam beni açıkçası çok kırdı ve kendimi müşteriden çok değersiz bir konumda hissettirdi.

Mağaza çalışanlarıyla görüştüğümde, onlar da ürünün aslında kabul edilmesi gerektiğini, neden reddedildiğini anlamadıklarını ve karara şaşırdıklarını belirttiler. Buna rağmen sonuç değişmedi. Yıllardır Mavi mağazasının devamlı müşterisiydim; ancak yaşadığım bu süreçten sonra müşteriye verilen değeri ciddi şekilde sorgulamaya başladım ve bir daha Mavi’den alışveriş yapmayı düşünmüyorum.

Hem ürünün kısa sürede deforme olması hem de inceleme sonrası ceketin iç kısmında yapışkan izleriyle bana geri teslim edilmesi nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, ödediğim tutara karşılık mağaza tarafından tarafıma hediye çeki tanımlanmasını talep ediyorum.